التوصيل والشحن

التوصيل والشحن

في Preschool Puzzle، نحرص على تغليف كل لغز وأحجية ذهنية بعناية فائقة لضمان وصولها إليكم بحالة مثالية، جاهزة لتتحدّوا بها أنفسكم. فيما يلي كل ما تحتاجون معرفته حول طريقة شحن الألغاز إليكم.

تغليف آمن للألغاز

الألغاز الذهنية منتجات مصنوعة بدقة عالية — المفاصل الخشبية، والتشابكات المعدنية، والآليات الدقيقة تحتاج جميعها إلى حماية مناسبة. يتم تغليف كل طلب بحشوات مبطّنة وصناديق متينة مصمّمة لمنع التحرك أثناء النقل. تحصل الصناديق السرية وألغاز الكريبتكس على حشو إضافي لحماية أجزائها المتحركة.

معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات خلال يوم إلى يومَي عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). بمجرد تغليف طلبكم وإرساله، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع الخاص بكم.

الشحن المحلي (الولايات المتحدة)

جميع الطلبات العادية التي تزيد قيمتها عن د.إ49.99 تستفيد من الشحن المجاني — سبب إضافي لإضافة لغز ذهني آخر إلى مجموعتكم. أما الطلبات التي تقل عن هذا الحد، فيتم احتساب رسوم شحن ثابتة عند إتمام الطلب بناءً على وزن الطرد.

الشحن الدولي

نقوم بشحن الألغاز إلى معظم دول العالم. تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة:

• كندا والمكسيك: ٧–١٤ يوم عمل
• أوروبا: ١٠–١٨ يوم عمل
• باقي دول العالم: ١٤–٢٨ يوم عمل

يتم احتساب تكاليف الشحن الدولي عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة ووزن الطرد. معظم الألغاز الذهنية الفردية صغيرة الحجم وخفيفة الوزن، مما يُبقي تكاليف الشحن معقولة. يُرجى ملاحظة أن رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب المحلية قد تُطبّق عند الوصول. هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم ولا تشملها أسعارنا.

تتبع الطلبات

يتضمن كل شحنة رقم تتبع. بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لتتبع طردكم في الوقت الفعلي. يمكنكم أيضاً التحقق من حالة طلبكم في أي وقت عبر صفحة تتبع الطلبات باستخدام رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني.

محاولات التوصيل

سيحاول مندوب الشحن توصيل الطلب إلى العنوان الذي أدخلتموه عند إتمام الطلب. في حال عدم تواجد أحد، قد يترك المندوب الطرد في مكان آمن أو يترك إشعاراً يتضمن تعليمات إعادة التوصيل. يُرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل تقديم طلبكم — فخطأ في رقم واحد قد يُرسل لغزكم في مغامرة غير مقصودة.

قيود الشحن

لا نتمكن حالياً من الشحن إلى:

• صناديق البريد
• العناوين العسكرية (APO/FPO/DPO)

إذا لم تكونوا متأكدين مما إذا كنا نوصل إلى منطقتكم، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.

الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

إذا أظهر التتبع أن طردكم قد تم تسليمه ولكنكم لم تستلموه، تحققوا من الجيران أو مكتب الاستقبال في المبنى. إذا لم تتمكنوا من العثور عليه، تواصلوا معنا خلال ٧ أيام وسنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة.

إذا تأخر طردكم بشكل ملحوظ عن المدة المتوقعة، تواصلوا مع فريقنا. سنتابع الأمر مع شركة الشحن، وإذا لزم الأمر، سنرسل لغزاً بديلاً أو نقوم باسترداد المبلغ بالكامل.

إذا وصل طردكم بأضرار ظاهرة — صندوق مضغوط، أو زوايا مسحوقة، أو علامات على سوء المناولة — يُرجى تصوير التغليف الخارجي قبل فتحه، ثم فحص اللغز بالداخل. تواصلوا معنا فوراً مع إرفاق الصور وسنقوم بترتيب استبدال مجاني. الألغاز الخشبية والمعدنية تستحق أن تصل بنفس الحالة التي غادرت بها مستودعنا.

طلبات الهدايا

هل ترغبون في إرسال لغز ذهني كهدية؟ يمكننا الشحن مباشرة إلى المستلم. ما عليكم سوى إدخال عنوانه عند إتمام الطلب. لا تتضمن طلبات الهدايا أي معلومات عن الأسعار داخل الطرد. إذا رغبتم في إضافة بطاقة رسالة شخصية، اذكروا ذلك في ملاحظات الطلب وسنضعها بداخله.

تواصلوا معنا

لأي استفسارات حول الشحن أو التوصيل، تواصلوا مع فريق دعم الألغاز لدينا عبر صفحة التواصل أو اتصلوا بنا على الرقم +971 6 574 3218.

آخر تحديث: فبراير ٢٠٢٦