سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Preschool Puzzle، نحرص على أن تمنحكم كل لعبة ذهنية وأحجية تتلقونها المتعة والتحدي المُرضي. إذا لم يكن طلبكم على ما يُرام، فإن سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا تُسهّل عليكم حل الأمور.

مهلة الإرجاع خلال 30 يومًا

يمكنكم إرجاع أي أحجية خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. لاستيفاء شروط الإرجاع، يجب أن تكون الأحجية غير مُستخدمة، مع جميع القطع والمكونات سليمة، في عبوتها الأصلية، وبحالة قابلة لإعادة البيع. يُرجى تجهيز رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية أو إيصال التغليف كإثبات للشراء.

ضمان جودة الصنع

كل لعبة ذهنية نبيعها مصنوعة من مواد مُختارة بعناية — خشب طبيعي، أو معدن مصقول، أو خيزران مقطوع بدقة، أو حبال متينة. إذا وصلتكم الأحجية بعيب تصنيعي مثل حواف خشنة، أو وصلات غير متطابقة، أو قطع متشابكة مفقودة، أو تشطيب لا يتوافق مع وصف المنتج، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع ونرسل لكم بديلاً خاليًا من العيوب أو نصدر استردادًا كاملاً للمبلغ. لا أحجية تبقى بلا حل.

كيفية بدء عملية الإرجاع

1. تواصلوا مع فريق دعم الأحجيات عبر صفحة التواصل أو هاتفيًا على الرقم +971 6 574 3218. يُرجى تجهيز رقم الطلب.
2. سنصدر لكم رقم تصريح إرجاع البضاعة (RMA) ونوفر لكم تعليمات الشحن التفصيلية.
3. أعيدوا تغليف الأحجية بإحكام في صندوقها الأصلي. الألعاب الذهنية الخشبية والمعدنية قد تكون حساسة — يُرجى استخدام حشوات لمنع تحركها أثناء النقل.
4. قوموا بالشحن عبر طريقة قابلة للتتبع وأرفقوا رقم RMA على الطرد أو داخله.

معالجة الاسترداد

بمجرد استلامنا للأحجية المُرتجعة والتحقق من وجود جميع القطع وأن المنتج في حالة غير مُستخدمة، سنعالج استردادكم خلال 5 إلى 10 أيام عمل. تُصدر المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• بطاقة الائتمان/الخصم: يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابكم خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك المصدر.
• PayPal: يُضاف المبلغ المسترد إلى حسابكم على PayPal خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب.

الاستبدال

طلبتم أحجية سهلة جدًا — أو صعبة جدًا؟ تريدون استبدال لعبة ذهنية خشبية بأخرى معدنية؟ تواصلوا معنا خلال 30 يومًا من التسليم وسنرتب لكم عملية الاستبدال. إذا كان سعر الأحجية البديلة مختلفًا، سنقوم بتحصيل الفرق أو استرداده وفقًا لذلك.

الأحجيات التالفة أو المعيبة

الأحجيات المصنوعة يدويًا تقطع مسافات طويلة للوصول إليكم، وقد يكون النقل أحيانًا قاسيًا. إذا وصلتكم اللعبة الذهنية متشققة، أو مكسورة الأطراف، أو بقطع مفقودة، أو تالفة بأي شكل آخر، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم. يُرجى تضمين ما يلي:

• رقم الطلب
• وصف للتلف أو العيب
• صور واضحة توضح المشكلة (لقطات مقربة للتشققات، أو المكونات المفقودة، أو التغليف التالف)

سنرسل لكم بديلاً مجانيًا أو نصدر استردادًا كاملاً للمبلغ، شاملاً تكاليف شحن الإرجاع. لا ينبغي أن تحتاروا بسبب أحجية مكسورة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بضمان الجودة، لا يمكن إرجاع الأحجيات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة — مثل الأسطح الخشبية المتآكلة، أو المكونات المعدنية المثنية، أو عناصر الحبال المتمددة، أو القطع المفقودة بسبب الاستخدام — إلا إذا وصلت معيبة. يُقبل فتح التغليف طالما أن الأحجية نفسها لم تُستخدم.

تأخر الاسترداد أو عدم وصوله

إذا لم تتلقوا المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل من رسالة التأكيد الإلكترونية، يُرجى التحقق مع البنك أو مزود خدمة الدفع أولاً — فأوقات المعالجة تختلف. إذا لم تتلقوا المبلغ المسترد بعد ذلك، تواصلوا معنا وسنحقق في الأمر على الفور.

تواصلوا معنا

دعم أحجيات Preschool Puzzle
مستودع 7 شارع الصناعات, الشارقة, الشارقة, 50233, United Arab Emirates
الهاتف: +971 6 574 3218
نموذج التواصل

آخر تحديث: فبراير 2026