Doprava a přeprava

Doručení a doprava

V Preschool Puzzle pečlivě balíme každou hádanku a puzzle, abychom zajistili, že dorazí v perfektním stavu, připravené k vyřešení. Zde jsou všechny informace, které potřebujete vědět o tom, jak zasíláme vaše puzzle.

Bezpečné balení puzzle

Hádanky jsou precizně vyrobené objekty — dřevěné spoje, kovové zámky a jemné mechanismy potřebují správnou ochranu. Každá objednávka je balena s polstrovanými vložkami a pevnými krabicemi, které zabraňují pohybu během přepravy. Tajné krabice a cryptex hádanky dostávají extra polstrování, aby chránily své pohyblivé části.

Zpracování objednávek

Všechny objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků). Jakmile bude vaše puzzle zabaleno a odesláno, obdržíte potvrzovací e-mail s vaším sledovacím číslem.

Domácí doprava (Česká republika)

Všechny standardní objednávky nad 49,99 Kč mají nárok na bezplatnou dopravu — snadný důvod, proč přidat další hádanku do vaší sbírky. Objednávky pod touto částkou mají pevný poplatek za dopravu, který se vypočítává při pokladně na základě hmotnosti balíčku.

Mezinárodní doprava

Zasíláme puzzle do většiny zemí po celém světě. Doba dodání se liší podle destinace:

• Kanada a Mexiko: 7–14 pracovních dnů
• Evropa: 10–18 pracovních dnů
• Ostatní části světa: 14–28 pracovních dnů

Náklady na mezinárodní dopravu se vypočítávají při pokladně na základě destinace a hmotnosti balíčku. Většina jednotlivých hádanek je kompaktní a lehká, což udržuje náklady na dopravu rozumné. Upozorňujeme, že při příjezdu mohou být účtovány dovozní cla, celní poplatky a místní daně. Tyto poplatky jsou odpovědností příjemce a nejsou zahrnuty v našich cenách.

Sledování objednávek

Každá zásilka obsahuje sledovací číslo. Jakmile vaše puzzle odejde, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování vašeho balíčku v reálném čase. Stav vaší objednávky můžete také zkontrolovat kdykoli na naší stránce pro sledování objednávek pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy.

Pokusy o doručení

Naši dopravci se pokusí doručit na adresu, kterou jste uvedli při pokladně. Pokud nikdo není k dispozici, může dopravce nechat balíček na bezpečném místě nebo zanechat oznámení s pokyny pro opětovné doručení. Před zadáním objednávky prosím pečlivě zkontrolujte svou doručovací adresu — špatná číslice může poslat vaši hádanku na neplánované dobrodružství.

Omezení dopravy

V tuto chvíli nemůžeme zasílat na:

• P.O. boxy
• Vojenské adresy (APO/FPO/DPO)

Pokud si nejste jisti, zda doručujeme do vaší oblasti, kontaktujte nás před objednáním.

Ztracené, zpožděné nebo poškozené balíčky

Pokud sledování ukazuje, že váš balíček byl doručen, ale vy jste ho neobdrželi, zkontrolujte u sousedů nebo na recepci vašeho domu. Pokud ho stále nemůžete najít, kontaktujte nás do 7 dnů a my budeme spolupracovat s dopravcem na vyřešení problému.

Pokud je váš balíček výrazně zpožděn nad odhadovaný čas, obraťte se na náš tým. Prozkoumáme to s dopravcem a pokud bude potřeba, pošleme náhradní puzzle nebo vrátíme plnou částku.

Pokud váš balíček dorazí viditelně poškozený — promáčknutá krabice, rozmačkané rohy nebo známky hrubého zacházení — prosím, vyfoťte vnější balení před otevřením, poté zkontrolujte puzzle uvnitř. Okamžitě nás kontaktujte s fotografiemi a my zařídíme bezplatnou náhradu. Dřevěné a kovové hádanky si zaslouží dorazit ve stejném stavu, v jakém opustily naše sklady.

Objednávky jako dárky

Posíláte hádanku jako dárek? Můžeme zaslat přímo příjemci. Jednoduše zadejte jejich adresu při pokladně. Dárkové objednávky neobsahují informace o ceně v balíčku. Pokud si přejete, abychom přidali osobní zprávu, uveďte to v poznámkách k objednávce a my ji vložíme dovnitř.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo doručení, kontaktujte náš tým podpory puzzlů prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo nám zavolejte na +420 378 601 482.

Poslední aktualizace: únor 2026