Podmínky vrácení a refundace

Podmínky vrácení a refundace

Ve společnosti Preschool Puzzle chceme, aby každý hlavolam a puzzle, které obdržíte, přinášel radost a uspokojivou výzvu. Pokud něco není v pořádku s vaší objednávkou, naše 30denní politika vrácení usnadňuje vyřešení situace.

30denní lhůta pro vrácení

Můžete vrátit jakýkoli puzzle do 30 dnů od doručení. Aby byla zajištěna možnost vrácení, musí být puzzle nehrané, se všemi díly a komponenty neporušené, v původním obalu a v prodejném stavu. Mějte prosím připravený e-mail s potvrzením objednávky nebo dodací list jako důkaz o koupi.

Záruka kvality zpracování

Každý hlavolam, který prodáváme, je vyroben z pečlivě vybraných materiálů — skutečné dřevo, leštěný kov, precizně řezaný bambus nebo odolné lano. Pokud váš puzzle dorazí s výrobní vadou, jako jsou ostré hrany, nesprávně zarovnané spoje, chybějící vzájemně zapadající díly nebo povrch, který neodpovídá popisu produktu, uhradíme náklady na vrácení a zašleme vám bezvadnou náhradu nebo provedeme plnou refundaci. Žádný puzzle nezůstane nevyřešený.

Jak zahájit vrácení

1. Kontaktujte náš tým podpory pro puzzle prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo telefonicky na čísle +420 378 601 482. Mějte připravené číslo objednávky.
2. Vydáme číslo pro autorizaci vrácení zboží (RMA) a poskytneme podrobné pokyny pro zaslání.
3. Bezpečně zabalte puzzle do původní krabice. Dřevěné a kovové hlavolamy mohou být křehké — prosím, použijte výplň, aby se během přepravy nepohybovaly.
4. Odešlete pomocí sledovatelné metody a zahrňte číslo RMA na nebo uvnitř balíčku.

Zpracování refundace

Jakmile obdržíme vaše vrácené puzzle a ověříme, že jsou všechny díly přítomny a položka je v nepoužitém stavu, zpracujeme vaši refundaci do 5–10 pracovních dnů. Refundace jsou prováděny na původní platební metodu.

• Kreditní/debetní karta: Refundace se objeví na vašem výpisu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
• PayPal: Refundace je připsána na váš účet PayPal do 3–5 pracovních dnů.

Původní náklady na dopravu nejsou vratné, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.

Výměny

Objednali jste puzzle, které je příliš snadné — nebo příliš těžké? Chcete vyměnit dřevěný hlavolam za kovový? Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a my zařídíme výměnu. Pokud má náhradní puzzle jinou cenu, odpovídajícím způsobem vám rozdíl účtujeme nebo vrátíme.

Poškozené nebo vadné puzzle

Ruční výroba puzzle urazí dlouhou cestu, aby se k vám dostaly, a občas může být přeprava drsná. Pokud váš hlavolam dorazí prasklý, odštípnutý, s chybějícími díly nebo jinak poškozený, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. Zahrňte následující:

• Číslo vaší objednávky
• Popis poškození nebo vady
• Fotografie jasně ukazující problém (detailní záběry prasklin, chybějících komponentů nebo poškozeného balení)

Zašleme bezplatnou náhradu nebo provedeme plnou refundaci, včetně nákladů na vrácení. Neměli byste se trápit nad rozbitým puzzlem.

Nevratné položky

Z důvodů zajištění kvality nelze vrátit puzzle, které vykazují jasné známky použití — jako jsou opotřebované dřevěné povrchy, ohnuté kovové komponenty, natažené prvky lana nebo chybějící díly kvůli hraní — pokud nedorazily vadné. Otevřené balení je přijatelné, pokud samotné puzzle nebylo použito.

Pozdní nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi svou refundaci do 10 pracovních dnů od našeho e-mailu s potvrzením, nejprve zkontrolujte u své banky nebo poskytovatele plateb — doba zpracování se liší. Pokud jste stále neobdrželi svou refundaci, kontaktujte nás a my to okamžitě prošetříme.

Kontaktujte nás

Podpora pro puzzle Preschool Puzzle
Průmyslová 15, Plzeň, Plzeňský kraj, 30100, Czech Republic
Telefon: +420 378 601 482
Kontaktní formulář

Nap poslední aktualizace: únor 2026