Retur- og Refusionspolitik

Hos Preschool Puzzle ønsker vi, at hver hjernegåde og puslespil, du modtager, bringer dig glæde og en tilfredsstillende udfordring. Hvis noget ikke er helt rigtigt med din ordre, gør vores 30-dages returpolitik det nemt at få tingene ordnet.

30-Dages Returvindue

Du kan returnere ethvert puslespil inden for 30 dage efter levering. For at kvalificere dig til en retur skal puslespillet være ubrugte, med alle dele og komponenter intakte, i sin originale emballage og i salgbar stand. Hav venligst din ordrebekræftelses-e-mail eller pakkeseddel klar som bevis på køb.

Kvalitetsgaranti

Hver hjernegåde, vi sælger, er fremstillet af omhyggeligt udvalgte materialer — ægte træ, poleret metal, præcisionsskåret bambus eller holdbart reb. Hvis dit puslespil ankommer med en produktionsfejl såsom ru kanter, skæve samlinger, manglende sammenføjninger eller en finish, der ikke matcher produktbeskrivelsen, dækker vi returfragt og sender dig en fejlfri erstatning eller udsteder en fuld refusion. Ingen puslespil forbliver uløste.

Sådan Starter Du en Retur

Kontakt vores puslespil-supportteam via vores kontakt-side eller telefonisk på +45 75 82 34 19. Hav dit ordrenummer klar.
Vi vil udstede et Return Merchandise Authorization (RMA) nummer og give detaljerede forsendelsesinstruktioner.
Pakk puslespillet sikkert i sin originale kasse. Træ- og metalhjernegåder kan være skrøbelige — brug venligst polstring for at forhindre bevægelse under transport.
Send med en sporbar metode og inkluder RMA-nummeret på eller i pakken.

Refusionsbehandling

Når vi modtager dit returnerede puslespil og bekræfter, at alle dele er til stede, og at varen er i ubrugt stand, vil vi behandle din refusion inden for 5–10 arbejdsdage. Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode.

Kredit-/debetkort: Refusionen vises på din opgørelse inden for 5–10 arbejdsdage, afhængigt af din bank.
PayPal: Refusionen krediteres din PayPal-konto inden for 3–5 arbejdsdage.

Oprindelige forsendelsesomkostninger er ikke-refunderbare, medmindre returen skyldes vores fejl eller et defekt produkt.

Bytter

Bestilte du et puslespil, der er for let — eller for svært? Ønsker du at bytte en træhjernegåde for en metal? Kontakt os inden for 30 dage efter levering, så arrangerer vi et bytte. Hvis det erstatningspuslespil har en anden pris, vil vi opkræve eller refundere forskellen i overensstemmelse hermed.

Skadede eller Defekte Puslespil

Håndlavede puslespil rejser en lang vej for at nå dig, og lejlighedsvis kan transporten være hård. Hvis din hjernegåde ankommer sprækket, flækket, med manglende dele eller på anden måde beskadiget, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering. Inkluder følgende:

Dit ordrenummer
En beskrivelse af skaden eller fejlen
Billeder, der tydeligt viser problemet (nærbilleder af revner, manglende komponenter eller beskadiget emballage)

Vi sender en gratis erstatning eller udsteder en fuld refusion, inklusive returfragtomkostninger. Du skal ikke have problemer med et defekt puslespil.

Ikke-returable Varer

Af kvalitetsårsager kan puslespil, der viser klare tegn på brug — såsom slidte træoverflader, bøjede metaldele, strakte rebkomponenter eller manglende dele på grund af leg — ikke returneres, medmindre de ankom defekte. Åbnet emballage accepteres, så længe selve puslespillet ikke er blevet brugt.

Forsinkede eller Manglende Refusioner

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 10 arbejdsdage efter vores bekræftelses-e-mail, bedes du først tjekke med din bank eller betalingsudbyder — behandlingstider varierer. Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os, så vi kan undersøge det hurtigt.

Kontakt Os

Preschool Puzzle Support
Vejlevej 48, Kolding, Syddanmark, 6000, Denmark
Telefon: +45 75 82 34 19
Kontaktformular

Sidst opdateret: Februar 2026