Lieferung & Versand

Bei Preschool Puzzle verpacken wir jedes Denkspiel und Puzzle sorgfältig, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, bereit zum Lösen. Hier ist alles, was Sie über den Versand Ihrer Puzzles wissen müssen.

Sichere Verpackung für Puzzles

Denkspiele sind präzise gefertigte Objekte — Holzverbindungen, Metallverriegelungen und empfindliche Mechanismen benötigen alle den richtigen Schutz. Jede Bestellung wird mit gepolsterten Einsätzen und stabilen Kartons verpackt, die ein Verrutschen während des Transports verhindern. Geheime Boxen und Cryptex-Puzzles erhalten zusätzliche Polsterung, um ihre beweglichen Teile zu schützen.

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet. Sobald Ihr Puzzle verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Inlandsversand (Deutschland)

Methode	Geschätzte Lieferung	Kosten
Standardversand	5–7 Werktage	Kostenlos bei Bestellungen über 49,99 €
Expressversand	1–3 Werktage	Wird an der Kasse berechnet

Alle Standardbestellungen über 49,99 € qualifizieren sich für kostenlosen Versand — ein einfacher Grund, ein weiteres Denkspiel zu Ihrer Sammlung hinzuzufügen. Bestellungen unter diesem Schwellenwert haben eine pauschale Versandgebühr, die an der Kasse basierend auf dem Paketgewicht berechnet wird.

Internationaler Versand

Wir versenden Puzzles in die meisten Länder weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:

Kanada & Mexiko: 7–14 Werktage
Europa: 10–18 Werktage
Rest der Welt: 14–28 Werktage

Die internationalen Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Zielort und dem Paketgewicht berechnet. Die meisten einzelnen Denkspiele sind kompakt und leicht, was die Versandkosten angemessen hält. Bitte beachten Sie, dass bei der Ankunft Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen können. Diese Gebühren sind die Verantwortung des Empfängers und sind nicht in unseren Preisen enthalten.

Sendungsverfolgung

Jede Sendung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Sobald Ihr Puzzle versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets. Sie können auch jederzeit den Status Ihrer Bestellung auf unserer Sendungsverfolgungsseite mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse überprüfen.

Lieferversuche

Unsere Versanddienstleister werden versuchen, die Lieferung an die Adresse vorzunehmen, die Sie an der Kasse angegeben haben. Wenn niemand verfügbar ist, kann der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort ablegen oder eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung hinterlassen. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben — eine falsche Ziffer kann Ihr Puzzle auf ein unbeabsichtigtes Abenteuer schicken.

Versandbeschränkungen

Zurzeit können wir nicht an folgende Adressen versenden:

Postfächer
Militäradressen (APO/FPO/DPO)

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihre Region liefern, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket geliefert wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte bei Nachbarn oder dem Empfang Ihres Gebäudes. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, und wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wenn Ihr Paket erheblich über dem geschätzten Zeitrahmen verspätet ist, wenden Sie sich an unser Team. Wir werden mit dem Versanddienstleister ermitteln und, falls erforderlich, ein Ersatzpuzzle senden oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen.

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt — eingedrückte Box, zerdrückte Ecken oder Anzeichen von unsachgemäßer Handhabung — fotografieren Sie bitte die äußere Verpackung, bevor Sie sie öffnen, und überprüfen Sie dann das Puzzle im Inneren. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos, und wir werden einen kostenlosen Ersatz arrangieren. Holz- und Metall-Denkspiele verdienen es, in dem Zustand anzukommen, in dem sie unser Lager verlassen haben.

Geschenkbestellungen

Ein Denkspiel als Geschenk versenden? Wir können direkt an den Empfänger versenden. Geben Sie einfach deren Adresse an der Kasse ein. Geschenkbestellungen enthalten keine Preisinformationen im Paket. Wenn Sie möchten, dass wir eine persönliche Nachricht beilegen, erwähnen Sie dies bitte in den Bestellnotizen, und wir werden sie beilegen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung kontaktieren Sie bitte unser Puzzle-Support-Team über unsere Kontaktseite oder rufen Sie uns unter +49 711 459 2837 an.

Letzte Aktualisierung: Februar 2026