Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Preschool Puzzle möchten wir, dass jedes Denkspiel und Puzzle, das Sie erhalten, Ihnen Freude und eine zufriedenstellende Herausforderung bringt. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht ganz stimmt, macht unsere 30-tägige Rückgabepolitik es einfach, die Angelegenheit zu klären.

30-Tägiges Rückgaberecht

Sie können jedes Puzzle innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Puzzle unbespielt, mit allen Teilen und Komponenten intakt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Bitte halten Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder den Lieferschein als Kaufnachweis bereit.

Garantie für hochwertige Verarbeitung

Jedes Denkspiel, das wir verkaufen, wird aus sorgfältig ausgewählten Materialien gefertigt – echtem Holz, poliertem Metall, präzise geschnittenem Bambus oder strapazierfähigem Seil. Wenn Ihr Puzzle mit einem Herstellungsfehler wie rauen Kanten, nicht ausgerichteten Verbindungen, fehlenden Verbindungsteilen oder einer Oberflächenbehandlung, die nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmt, ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen einen fehlerfreien Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Kein Puzzle bleibt ungelöst.

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie unser Puzzle-Support-Team über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +49 711 459 2837. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wir werden eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) ausstellen und detaillierte Versandanweisungen bereitstellen.
Verpacken Sie das Puzzle sicher in seiner Originalverpackung. Holz- und Metall-Denkspiele können empfindlich sein – bitte verwenden Sie Polsterung, um ein Verrutschen während des Transports zu verhindern.
Versenden Sie mit einer nachverfolgbaren Methode und fügen Sie die RMA-Nummer auf oder im Paket bei.

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald wir Ihr zurückgegebenes Puzzle erhalten und überprüft haben, dass alle Teile vorhanden sind und der Artikel unbenutzt ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.

Kredit-/Debitkarte: Die Rückerstattung erscheint innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank.
PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

Umtausch

Haben Sie ein Puzzle bestellt, das zu einfach – oder zu schwer ist? Möchten Sie ein Holz-Denkspiel gegen ein Metall-Denkspiel tauschen? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, und wir werden einen Umtausch arrangieren. Wenn das Ersatzpuzzle einen anderen Preis hat, werden wir die Differenz entsprechend berechnen oder erstatten.

Beschädigte oder defekte Puzzles

Handgefertigte Puzzles legen einen langen Weg zurück, um zu Ihnen zu gelangen, und manchmal kann der Transport rau sein. Wenn Ihr Denkspiel beschädigt, mit Rissen, abgebrochenen Teilen oder anderweitig beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Schadens oder Defekts
Fotos, die das Problem deutlich zeigen (Nahaufnahmen von Rissen, fehlenden Komponenten oder beschädigter Verpackung)

Wir werden einen kostenlosen Ersatz senden oder eine volle Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, ausstellen. Sie sollten sich nicht mit einem defekten Puzzle herumschlagen müssen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Qualitätssicherung können Puzzles, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen – wie abgenutzte Holzoberflächen, verbogene Metallkomponenten, gedehnte Seilelemente oder fehlende Teile aufgrund von Spiel – nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt angekommen. Geöffnete Verpackungen werden akzeptiert, solange das Puzzle selbst nicht benutzt wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter – die Bearbeitungszeiten variieren. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns, und wir werden umgehend nachforschen.

Kontaktieren Sie uns

Preschool Puzzle Support
Industriestraße 58, Stuttgart, Baden-Württemberg, 70565, Germany
Telefon: +49 711 459 2837
Kontaktformular

Letzte Aktualisierung: Februar 2026