Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Preschool Puzzle, queremos que cada rompecabezas y acertijo que recibas te traiga alegría y un desafío satisfactorio. Si algo no está del todo bien con tu pedido, nuestra política de devolución de 30 días hace que sea fácil resolverlo.

Periodo de Devolución de 30 Días

Puedes devolver cualquier rompecabezas dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para calificar para una devolución, el rompecabezas debe estar sin usar, con todas las piezas y componentes intactos, en su empaque original y en condiciones de reventa. Ten a mano tu correo de confirmación de pedido o el recibo como prueba de compra.

Garantía de Calidad

Cada acertijo que vendemos está hecho de materiales cuidadosamente seleccionados: madera real, metal pulido, bambú cortado con precisión o cuerda duradera. Si tu rompecabezas llega con un defecto de fabricación, como bordes ásperos, juntas desalineadas, piezas interconectadas faltantes o un acabado que no coincide con la descripción del producto, cubriremos el envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin defectos o emitiremos un reembolso completo. Ningún rompecabezas queda sin resolver.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Contacta a nuestro equipo de soporte de rompecabezas a través de nuestra página de contacto o por teléfono al +1 (787) 841-3279. Ten tu número de pedido listo.
2. Te emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y te proporcionaremos instrucciones detalladas de envío.
3. Vuelve a empaquetar el rompecabezas de forma segura en su caja original. Los rompecabezas de madera y metal pueden ser delicados; por favor, usa material de relleno para evitar que se muevan durante el transporte.
4. Envía el paquete usando un método rastreable e incluye el número RMA en o dentro del paquete.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez que recibamos tu rompecabezas devuelto y verifiquemos que todas las piezas están presentes y que el artículo está en condiciones no usadas, procesaremos tu reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original.

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
• PayPal: El reembolso se acreditará a tu cuenta de PayPal dentro de 3 a 5 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por nuestro error o un producto defectuoso.

Intercambios

¿Pediste un rompecabezas que es demasiado fácil o demasiado difícil? ¿Quieres cambiar un acertijo de madera por uno de metal? Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y organizaremos un intercambio. Si el rompecabezas de reemplazo tiene un precio diferente, cobraremos o reembolsaremos la diferencia según corresponda.

Rompecabezas Dañados o Defectuosos

Los rompecabezas hechos a mano recorren un largo camino para llegar a ti, y ocasionalmente el transporte puede ser brusco. Si tu acertijo llega agrietado, astillado, con piezas faltantes o de alguna otra manera dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye lo siguiente:

• Tu número de pedido
• Una descripción del daño o defecto
• Fotos que muestren claramente el problema (acercamientos de grietas, componentes faltantes o empaque dañado)

Enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de la devolución. No deberías tener que resolver un rompecabezas roto.

Artículos No Retornables

Por razones de control de calidad, los rompecabezas que muestran claros signos de uso — como superficies de madera desgastadas, componentes de metal doblados, elementos de cuerda estirados o piezas faltantes debido al uso — no pueden ser devueltos a menos que lleguen defectuosos. El empaque abierto es aceptado siempre que el rompecabezas en sí no haya sido utilizado.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a nuestro correo de confirmación, verifica primero con tu banco o proveedor de pagos; los tiempos de procesamiento varían. Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos y lo investigaremos de inmediato.

Contáctanos

Soporte de Rompecabezas de Preschool Puzzle
Carr. 2 Km 141.2 Zona Industrial, Ponce, PR, 00716, Puerto Rico
Teléfono: +1 (787) 841-3279
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Última actualización: febrero de 2026