Politika povrata i povrata novca

U Preschool Puzzle, želimo da svaki mozgalica i puzzle koje primite donesu radost i zadovoljavajući izazov. Ako nešto nije u redu s vašom narudžbom, naša politika povrata u trajanju od 30 dana olakšava rješavanje problema.

30-dnevni rok za povrat

Možete vratiti bilo koju puzzle unutar 30 dana od isporuke. Da biste ispunili uvjete za povrat, puzzle mora biti neigrana, sa svim dijelovima i komponentama netaknuta, u originalnom pakiranju i u stanju pogodnom za prodaju. Molimo vas da imate spreman e-mail potvrde narudžbe ili otpremnicu kao dokaz o kupnji.

Jamstvo kvalitete izrade

Svaka mozgalica koju prodajemo izrađena je od pažljivo odabranih materijala — pravog drveta, poliranog metala, precizno rezanog bambusa ili izdržljive užadi. Ako vaša puzzle stigne s proizvodnim nedostatkom poput grubih rubova, nepravilno poravnatih spojeva, nedostajućih međusobno povezanih dijelova ili završne obrade koja se ne podudara s opisom proizvoda, pokrit ćemo troškove povratne dostave i poslati vam besprijekornu zamjenu ili izvršiti puni povrat novca. Nema neriješenih puzzli.

Kako započeti povrat

Kontaktirajte naš tim za podršku puzzlama putem naše kontakt stranice ili telefonom na +385 42 301 587. Imate li spreman broj narudžbe.
Izdati ćemo broj autorizacije za povrat robe (RMA) i pružiti detaljne upute za dostavu.
Sigurno pakirajte puzzle u originalnu kutiju. Drvene i metalne mozgalice mogu biti delikatne — molimo vas da koristite zaštitu kako biste spriječili pomicanje tijekom transporta.
Pošaljite koristeći metodu s praćenjem i uključite RMA broj na ili unutar paketa.

Obrada povrata novca

Jednom kada primimo vašu vraćenu puzzlu i potvrdimo da su svi dijelovi prisutni i da je predmet u neiskorištenom stanju, obradit ćemo vaš povrat novca unutar 5–10 radnih dana. Povrati se izdaju na izvorni način plaćanja.

Kreditna/debitna kartica: Povrat se pojavljuje na vašem izvodu unutar 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci.
PayPal: Povrat se kreditira na vaš PayPal račun unutar 3–5 radnih dana.

Originalni troškovi dostave nisu povratni osim ako je povrat rezultat naše greške ili neispravnog proizvoda.

Zamjene

Naručili ste puzzlu koja je prelagana — ili preteška? Želite zamijeniti drvenu mozgalicu za metalnu? Kontaktirajte nas unutar 30 dana od isporuke i organizirat ćemo zamjenu. Ako zamjenska puzzla ima drugačiju cijenu, naplatit ćemo ili vratiti razliku u skladu s tim.

Oštećene ili neispravne puzzle

Ručno izrađene puzzle putuju dug put kako bi došle do vas, a ponekad može doći do oštećenja tijekom transporta. Ako vaša mozgalica stigne napuknuta, odlomljena, s nedostajućim dijelovima ili na drugi način oštećena, molimo vas da nas kontaktirate unutar 48 sati od isporuke. Uključite sljedeće:

Vaš broj narudžbe
Opis oštećenja ili nedostatka
Fotografije koje jasno prikazuju problem (bliži prikazi pukotina, nedostajućih komponenti ili oštećenog pakiranja)

Poslat ćemo besplatnu zamjenu ili izvršiti puni povrat novca, uključujući troškove povratne dostave. Ne biste trebali razmišljati o slomljenoj puzzli.

Neprihvatljive stavke za povrat

Zbog razloga osiguranja kvalitete, puzzle koje pokazuju jasne znakove korištenja — poput istrošenih drvenih površina, savijenih metalnih komponenti, istegnutih užadi ili nedostajućih dijelova zbog igre — ne mogu se vratiti osim ako nisu stigle neispravne. Otvoreno pakiranje se prihvaća sve dok sama puzzla nije korištena.

Kasni ili nedostajući povrati

Ako niste primili svoj povrat novca unutar 10 radnih dana od našeg e-maila s potvrdom, prvo provjerite s vašom bankom ili pružateljem plaćanja — vrijeme obrade varira. Ako još uvijek niste primili svoj povrat novca, kontaktirajte nas i brzo ćemo istražiti.

Kontaktirajte nas

Preschool Puzzle podrška za puzzlu
Industrijska ulica 19, Varaždin, Varaždinska županija, 42000, Croatia
Telefon: +385 42 301 587
Kontakt forma

Posljednje ažurirano: veljača 2026