Politica di Reso e Rimborso

Preschool Puzzle desidera che ogni rompicapo e puzzle che ricevi ti porti gioia e una sfida soddisfacente. Se qualcosa non va con il tuo ordine, la nostra politica di reso di 30 giorni rende facile risolvere la situazione.

Finestra di Reso di 30 Giorni

Puoi restituire qualsiasi puzzle entro 30 giorni dalla consegna. Per qualificarti per un reso, il puzzle deve essere non giocato, con tutti i pezzi e componenti intatti, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. Ti preghiamo di avere pronta l'email di conferma dell'ordine o la bolla di spedizione come prova di acquisto.

Garanzia di Qualità Artigianale

Ogni rompicapo che vendiamo è realizzato con materiali selezionati con cura: legno reale, metallo lucido, bambù tagliato con precisione o corda resistente. Se il tuo puzzle arriva con un difetto di fabbricazione come bordi ruvidi, giunti disallineati, pezzi interbloccati mancanti o una finitura che non corrisponde alla descrizione del prodotto, ci faremo carico delle spese di restituzione e ti invieremo un sostituto impeccabile o emetteremo un rimborso completo. Nessun puzzle rimarrà irrisolto.

Come Iniziare un Reso

Contatta il nostro team di supporto per i puzzle tramite la nostra pagina di contatto o telefonicamente al +39 035 482 7193. Tieni pronto il numero del tuo ordine.
Ti forniremo un numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e istruzioni dettagliate per la spedizione.
Imballa il puzzle in modo sicuro nella sua scatola originale. I rompicapi in legno e metallo possono essere delicati: ti preghiamo di utilizzare un'imbottitura per prevenire spostamenti durante il trasporto.
Spedisci utilizzando un metodo tracciabile e includi il numero RMA sul pacco o all'interno di esso.

Elaborazione dei Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo puzzle restituito e verificato che tutti i pezzi siano presenti e che l'oggetto sia in condizioni non utilizzate, elaboreremo il tuo rimborso entro 5–10 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale.

Carta di credito/debito: Il rimborso appare nel tuo estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
PayPal: Il rimborso viene accreditato sul tuo conto PayPal entro 3–5 giorni lavorativi.

I costi di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Scambi

Hai ordinato un puzzle che è troppo facile — o troppo difficile? Vuoi scambiare un rompicapo in legno con uno in metallo? Contattaci entro 30 giorni dalla consegna e organizzeremo uno scambio. Se il puzzle sostitutivo ha un prezzo diverso, addebiteremo o rimborseremo la differenza di conseguenza.

Puzzle Danneggiati o Difettosi

I puzzle artigianali percorrono una lunga strada per raggiungerti e occasionalmente il trasporto può essere difficile. Se il tuo rompicapo arriva crepato, scheggiato, con pezzi mancanti o danneggiato in altro modo, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Includi quanto segue:

Il tuo numero d'ordine
Una descrizione del danno o del difetto
Foto che mostrano chiaramente il problema (dettagli ravvicinati di crepe, componenti mancanti o imballaggio danneggiato)

Invieremo un sostituto gratuito o emetteremo un rimborso completo, comprese le spese di restituzione. Non dovresti dover riflettere su un puzzle rotto.

Articoli Non Restituibili

Per motivi di garanzia della qualità, i puzzle che mostrano chiari segni di utilizzo — come superfici in legno usurate, componenti in metallo piegati, elementi in corda allungati o pezzi mancanti a causa del gioco — non possono essere restituiti a meno che non siano arrivati difettosi. L'imballaggio aperto è accettato purché il puzzle stesso non sia stato utilizzato.

Rimborsi In Ritardo o Mancanti

Se non hai ricevuto il tuo rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma, ti preghiamo di controllare prima con la tua banca o fornitore di pagamento: i tempi di elaborazione variano. Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci e indagheremo prontamente.

Contattaci

Supporto Puzzle Preschool Puzzle
Via dell'Industria 14, Bergamo, Lombardia, 24126, Italy
Telefono: +39 035 482 7193
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Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026