返品および返金ポリシー

Preschool Puzzleでは、受け取ったすべての脳トレパズルがあなたに喜びと満足のいく挑戦をもたらすことを願っています。ご注文に何か問題がある場合、30日間の返品ポリシーにより、簡単に問題を解決できます。

30日間の返品期間

配達から30日以内であれば、どのパズルでも返品できます。返品の対象となるには、パズルは未使用であり、すべての部品とコンポーネントが揃っており、元の包装に入っていて、再販可能な状態である必要があります。購入証明として、注文確認メールまたは梱包伝票を用意してください。

品質保証

当社が販売するすべての脳トレパズルは、厳選された素材から丁寧に作られています — 本物の木、磨かれた金属、精密にカットされた竹、または耐久性のあるロープです。製造上の欠陥（粗いエッジ、ずれた接合部、欠けた部品、または製品説明と一致しない仕上げなど）がある場合、返品の送料は当社が負担し、完璧な代替品をお送りするか、全額返金いたします。解けないパズルはありません。

返品の手続き

当社のパズルサポートチームに、お問い合わせページまたは電話（+81 53 472-8193）でご連絡ください。注文番号を用意してください。
返品承認番号（RMA番号）を発行し、詳細な発送手順をお知らせします。
パズルを元の箱にしっかりと再梱包してください。木製や金属製の脳トレパズルはデリケートな場合がありますので、輸送中のずれを防ぐために緩衝材を使用してください。
追跡可能な方法で発送し、RMA番号をパッケージの上または内部に記載してください。

返金処理

返品されたパズルを受け取り、すべての部品が揃っていて未使用の状態であることを確認した後、5〜10営業日以内に返金を処理します。返金は元の支払い方法に対して行われます。

クレジット/デビットカード：返金は、銀行によって異なりますが、5〜10営業日以内に明細書に反映されます。
PayPal：返金は、3〜5営業日以内にあなたのPayPalアカウントにクレジットされます。

元の送料は、返品が当社の誤りまたは不良品による場合を除き、返金されません。

交換

簡単すぎるパズルを注文しましたか？それとも難しすぎる？木製の脳トレパズルを金属製のものと交換したいですか？配達から30日以内にご連絡いただければ、交換を手配いたします。交換するパズルの価格が異なる場合、差額を請求または返金いたします。

破損または不良品のパズル

手作りのパズルは、あなたの元に届くまでに長い道のりを旅しますが、時には輸送が厳しいこともあります。脳トレパズルが割れていたり、欠けていたり、部品が不足していたり、その他の損傷がある場合は、配達から48時間以内にご連絡ください。以下を含めてください：

注文番号
損傷または欠陥の説明
問題を明確に示す写真（ひび割れ、欠けた部品、または損傷した包装のクローズアップ）

無料の代替品をお送りするか、返金を行います。返品送料も含まれます。壊れたパズルで悩む必要はありません。

返品不可の商品

品質保証の理由から、明らかな使用の跡があるパズル（摩耗した木の表面、曲がった金属部品、伸びたロープ要素、または遊びによる欠けた部品など）は、不良品として到着しない限り、返品できません。開封された包装は、パズル自体が未使用であれば受け入れられます。

遅延または未着の返金

当社の確認メールから10営業日以内に返金が届かない場合は、まず銀行または支払いプロバイダーに確認してください — 処理時間は異なります。まだ返金が届かない場合は、ご連絡いただければ迅速に調査いたします。

お問い合わせ

Preschool Puzzle サポート
浜松市中区鍛冶町 218-3, 浜松市, 静岡県, 430-0928, Japan
電話: +81 53 472-8193
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最終更新日: 2026年2月