Retur- og refusjonspolicy

Retur- og refusjonspolicy

Hos Preschool Puzzle ønsker vi at hver hjernetrim og puslespill du mottar skal gi deg glede og en tilfredsstillende utfordring. Hvis noe ikke er helt riktig med bestillingen din, gjør vår 30-dagers returpolicy det enkelt å få ting ordnet.

30-dagers Returvindu

Du kan returnere et hvilket som helst puslespill innen 30 dager etter levering. For å kvalifisere for retur, må puslespillet være uåpnet, med alle deler og komponenter intakt, i sin originale emballasje, og i salgbart stand. Vennligst ha bekreftelseseposten for bestillingen din eller pakkeseddelen klar som bevis på kjøp.

Kvalitetsgaranti

Hver hjernetrim vi selger er laget av nøye utvalgte materialer — ekte tre, polert metall, presisjonskuttet bambus, eller slitesterk tau. Hvis puslespillet ditt ankommer med en produksjonsfeil som ru kanter, feiljusterte ledd, manglende sammenføyningsdeler, eller en finish som ikke samsvarer med produktbeskrivelsen, vil vi dekke returkostnadene og sende deg en feilfri erstatning eller utstede en full refusjon. Ingen puslespill forblir uløst.

Slik starter du en retur

1. Kontakt vårt puslespillstøtteteam via vår kontakt side eller på telefon +47 33 48 27 19. Ha bestillingsnummeret ditt klart.
2. Vi vil utstede et Returvareautorisasjonsnummer (RMA) og gi detaljerte fraktinstruksjoner.
3. Pakk puslespillet sikkert i sin originale eske. Tre- og metallhjernetrim kan være delikate — vennligst bruk polstring for å forhindre at det flytter seg under transport.
4. Send med en sporbar metode og inkluder RMA-nummeret på eller inni pakken.

Refusjonsbehandling

Når vi mottar det returnerte puslespillet ditt og verifiserer at alle deler er til stede og at varen er i ubrukt stand, vil vi behandle refusjonen din innen 5–10 virkedager. Refusjoner utstedes til den originale betalingsmetoden.

• Kreditt/debetkort: Refusjonen vises på kontoutskriften din innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
• PayPal: Refusjonen krediteres PayPal-kontoen din innen 3–5 virkedager.

Originale fraktkostnader er ikke-refunderbare med mindre returen skyldes vår feil eller et defekt produkt.

Bytter

Bestilte du et puslespill som er for enkelt — eller for vanskelig? Ønsker du å bytte et trepuslespill med et metallpuslespill? Kontakt oss innen 30 dager etter levering, så ordner vi et bytte. Hvis erstatningspuslespillet har en annen pris, vil vi belaste eller refundere differansen deretter.

Skadde eller defekte puslespill

Håndlagde puslespill reiser langt for å nå deg, og av og til kan transporten være tøff. Hvis hjernetrimmen din ankommer sprukket, fliset, med manglende deler, eller på annen måte skadet, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter levering. Inkluder følgende:

• Bestillingsnummeret ditt
• En beskrivelse av skaden eller feilen
• Fotos som tydelig viser problemet (nærbilder av sprekker, manglende komponenter, eller skadet emballasje)

Vi vil sende en gratis erstatning eller utstede en full refusjon, inkludert returkostnader. Du skal ikke måtte tenke over et ødelagt puslespill.

Ikke-returnerbare varer

Av kvalitetsmessige årsaker kan ikke puslespill som viser klare tegn på bruk — som slitte tresflater, bøyde metalldeler, strukne tau-elementer, eller manglende deler på grunn av spilling — returneres med mindre de ankom defekte. Åpnet emballasje aksepteres så lenge selve puslespillet ikke har blitt brukt.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din innen 10 virkedager etter vår bekreftelsesepost, vennligst sjekk med banken din eller betalingsleverandøren først — behandlingstider varierer. Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kontakt oss så undersøker vi saken umiddelbart.

Kontakt oss

Preschool Puzzle Støtte
Industriveien 14, Drammen, Viken, 3045, Norway
Telefon: +47 33 48 27 19
Kontakt skjema

Sist oppdatert: Februar 2026