Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Preschool Puzzle willen wij dat elke hersenkraker en puzzel die u ontvangt u vreugde en een bevredigende uitdaging bezorgt. Indien er iets niet helemaal in orde is met uw bestelling, kunt u dankzij ons retourbeleid van 30 dagen alles eenvoudig laten rechtzetten.

Retourtermijn van 30 dagen

U kunt elke puzzel binnen 30 dagen na levering retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour moet de puzzel onbespeeld zijn, met alle onderdelen en componenten intact, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Gelieve uw orderbevestigingsmail of pakbon bij de hand te houden als aankoopbewijs.

Kwaliteitsgarantie op vakmanschap

Elke hersenkraker die wij verkopen is vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde materialen — echt hout, gepolijst metaal, precies gesneden bamboe of duurzaam touw. Indien uw puzzel aankomt met een fabricagefout zoals ruwe randen, scheefstaande verbindingen, ontbrekende grijpstukken of een afwerking die niet overeenstemt met de productbeschrijving, nemen wij de retourverzendkosten voor onze rekening en sturen wij u een perfecte vervanging of geven wij een volledige terugbetaling. Geen enkele puzzel blijft onopgelost.

Een retour opstarten

Neem contact op met ons puzzelondersteuningsteam via onze contactpagina of telefonisch op +32 3 827 4619. Houd uw bestelnummer bij de hand.
Wij bezorgen u een retourgoederenautorisatienummer (RMA) en gedetailleerde verzendinstructies.
Verpak de puzzel zorgvuldig in de originele doos. Houten en metalen hersenkrakers kunnen kwetsbaar zijn — gebruik opvulmateriaal om verschuiving tijdens het transport te voorkomen.
Verzend via een traceerbare methode en vermeld het RMA-nummer op of in het pakket.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra wij uw geretourneerde puzzel ontvangen en geverifieerd hebben dat alle onderdelen aanwezig zijn en het artikel ongebruikt is, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Credit-/debetkaart: De terugbetaling verschijnt binnen 5–10 werkdagen op uw rekeningafschrift, afhankelijk van uw bank.
PayPal: De terugbetaling wordt binnen 3–5 werkdagen op uw PayPal-rekening bijgeschreven.

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect product.

Omruilingen

Een puzzel besteld die te gemakkelijk — of te moeilijk — bleek? Wilt u een houten hersenkraker omruilen voor een metalen? Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en wij regelen een omruiling. Indien de vervangende puzzel een andere prijs heeft, rekenen wij het verschil aan of betalen wij het terug.

Beschadigde of defecte puzzels

Handgemaakte puzzels leggen een lange weg af om bij u te geraken, en af en toe kan het transport wat ruwer verlopen. Indien uw hersenkraker gebarsten, afgeschilferd, met ontbrekende stukken of anderszins beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Voeg het volgende toe:

Uw bestelnummer
Een beschrijving van de schade of het defect
Foto's die het probleem duidelijk tonen (close-ups van barsten, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking)

Wij sturen gratis een vervanging of geven een volledige terugbetaling, inclusief retourverzendkosten. U hoeft niet te puzzelen over een kapotte puzzel.

Niet-retourneerbare artikelen

Om kwaliteitsredenen kunnen puzzels die duidelijke gebruikssporen vertonen — zoals versleten houten oppervlakken, verbogen metalen onderdelen, uitgerekte touwelementen of ontbrekende stukken door gebruik — niet worden geretourneerd, tenzij zij defect werden geleverd. Geopende verpakking wordt aanvaard zolang de puzzel zelf niet is gebruikt.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Indien u uw terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na onze bevestigingsmail heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank of betalingsprovider — verwerkingstijden kunnen variëren. Heeft u uw terugbetaling dan nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken dit onmiddellijk.

Contacteer ons

Preschool Puzzle Puzzelondersteuning
Industrieweg 42, Antwerpen, Antwerpen, 2030, Belgium
Telefoon: +32 3 827 4619
Contactformulier

Laatst bijgewerkt: februari 2026