Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Preschool Puzzle willen we dat elke brain teaser en puzzel die je ontvangt je vreugde en een bevredigende uitdaging biedt. Als er iets niet helemaal goed is met je bestelling, maakt ons retourbeleid van 30 dagen het eenvoudig om alles op te lossen.

30-Dagen Retourperiode

Je kunt elke puzzel binnen 30 dagen na levering retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet de puzzel ongebruikt zijn, met alle stukken en componenten intact, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Zorg ervoor dat je je orderbevestigingsmail of pakbon als bewijs van aankoop bij de hand hebt.

Kwaliteitsgarantie

Elke brain teaser die we verkopen is vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde materialen — echt hout, gepolijst metaal, precisie-gesneden bamboe of duurzaam touw. Als je puzzel met een fabricagefout aankomt, zoals ruwe randen, niet-uitgelijnde verbindingen, ontbrekende in elkaar grijpende stukken, of een afwerking die niet overeenkomt met de productomschrijving, zullen wij de retourverzendkosten dekken en je een foutloze vervangende puzzel sturen of een volledige terugbetaling verstrekken. Geen puzzel blijft onopgelost.

Hoe een Retour te Starten

Neem contact op met ons puzzelondersteuningsteam via onze contactpagina of telefonisch op +31 40 238 4719. Heb je ordernummer bij de hand.
We zullen een Retour Merchandise Autorisatie (RMA) nummer verstrekken en gedetailleerde verzendinstructies geven.
Verpak de puzzel veilig in de originele doos. Houten en metalen brain teasers kunnen kwetsbaar zijn — gebruik alstublieft opvulling om verschuiven tijdens het transport te voorkomen.
Verzend met een traceerbare methode en voeg het RMA-nummer op of in het pakket toe.

Terugbetalingsverwerking

Zodra we je geretourneerde puzzel ontvangen en verifiëren dat alle stukken aanwezig zijn en het artikel ongebruikt is, zullen we je terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerken. Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Credit-/debetkaart: Terugbetaling verschijnt op je afschrift binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank.
PayPal: Terugbetaling wordt binnen 3–5 werkdagen bijgeschreven op je PayPal-rekening.

Originele verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een defect product.

Ruilen

Heb je een puzzel besteld die te gemakkelijk — of te moeilijk is? Wil je een houten brain teaser ruilen voor een metalen? Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en we regelen een ruil. Als de vervangende puzzel een andere prijs heeft, zullen we het verschil dienovereenkomstig in rekening brengen of terugbetalen.

Beschadigde of Defecte Puzzels

Handgemaakte puzzels maken een lange reis om jou te bereiken, en soms kan het transport ruw zijn. Als je brain teaser beschadigd aankomt, zoals gebroken, met chips, met ontbrekende stukken, of anderszins beschadigd, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Vermeld het volgende:

Je ordernummer
Een beschrijving van de schade of het defect
Foto's die het probleem duidelijk tonen (close-ups van scheuren, ontbrekende componenten of beschadigde verpakking)

We zullen een gratis vervangende puzzel sturen of een volledige terugbetaling verstrekken, inclusief retourverzendkosten. Je zou niet hoeven te puzzelen over een kapotte puzzel.

Niet-Retourneerbare Artikelen

Om kwaliteitsredenen kunnen puzzels die duidelijke tekenen van gebruik vertonen — zoals versleten houten oppervlakken, gebogen metalen componenten, uitgerekte touwelementen, of ontbrekende stukken door gebruik — niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn aangekomen. Geopende verpakking wordt geaccepteerd zolang de puzzel zelf niet is gebruikt.

Te Late of Ontbrekende Terugbetalingen

Als je je terugbetaling niet binnen 10 werkdagen na onze bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je bank of betalingsprovider — de verwerkingstijden kunnen variëren. Als je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en we zullen dit snel onderzoeken.

Neem Contact met Ons Op

Preschool Puzzle Ondersteuning
Industrieweg 28, Eindhoven, Noord-Brabant, 5627 BZ, Netherlands
Telefoon: +31 40 238 4719
Contactformulier

Laatste update: februari 2026