Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

W Preschool Puzzle chcemy, aby każda łamigłówka i puzzle, które otrzymujesz, przynosiły Ci radość i satysfakcjonujące wyzwanie. Jeśli coś jest nie tak z Twoim zamówieniem, nasza 30-dniowa polityka zwrotów ułatwia załatwienie sprawy.

30-dniowy okres zwrotu

Możesz zwrócić dowolną łamigłówkę w ciągu 30 dni od dostawy. Aby zakwalifikować się do zwrotu, łamigłówka musi być nieużywana, z wszystkimi elementami i komponentami w komplecie, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży. Proszę mieć pod ręką e-mail potwierdzający zamówienie lub dowód wysyłki jako dowód zakupu.

Gwarancja jakości wykonania

Każda łamigłówka, którą sprzedajemy, jest wykonana z starannie wyselekcjonowanych materiałów — prawdziwego drewna, polerowanego metalu, precyzyjnie ciętego bambusa lub trwałej liny. Jeśli Twoja łamigłówka dotrze z wadą fabryczną, taką jak ostre krawędzie, źle dopasowane połączenia, brakujące elementy lub wykończenie, które nie odpowiada opisowi produktu, pokryjemy koszty zwrotu i wyślemy Ci bezbłędny zamiennik lub zwrócimy pełną kwotę. Żadna łamigłówka nie pozostanie nierozwiązana.

Jak rozpocząć zwrot

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia dotyczącego puzzli za pośrednictwem naszej strony kontaktowej lub telefonicznie pod numerem +48 32 261 48 73. Miej pod ręką numer zamówienia.
Wydamy numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) i przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.
Bezpiecznie zapakuj łamigłówkę w oryginalne pudełko. Drewniane i metalowe łamigłówki mogą być delikatne — proszę użyć materiału ochronnego, aby zapobiec przesuwaniu się podczas transportu.
Wyślij paczkę za pomocą metody z możliwością śledzenia i dołącz numer RMA na lub wewnątrz paczki.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconej łamigłówki i weryfikacji, że wszystkie elementy są obecne, a przedmiot jest w stanie nieużywanym, przetworzymy Twój zwrot w ciągu 5–10 dni roboczych. Zwroty są realizowane na oryginalną metodę płatności.

Karta kredytowa/debetowa: Zwrot pojawia się na Twoim wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.
PayPal: Zwrot jest uznawany na Twoim koncie PayPal w ciągu 3–5 dni roboczych.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem lub wadliwym produktem.

Wymiany

Zamówiłeś łamigłówkę, która jest zbyt łatwa — lub zbyt trudna? Chcesz wymienić drewnianą łamigłówkę na metalową? Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, a my zorganizujemy wymianę. Jeśli wymieniana łamigłówka ma inną cenę, odpowiednio pobierzemy lub zwrócimy różnicę.

Uszkodzone lub wadliwe łamigłówki

Ręcznie wykonane łamigłówki pokonują długą drogę, aby dotrzeć do Ciebie, a czasami transport może być trudny. Jeśli Twoja łamigłówka dotrze pęknięta, z wyszczerbieniami, z brakującymi elementami lub w inny sposób uszkodzona, proszę skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy. Dołącz następujące informacje:

Twój numer zamówienia
Opis uszkodzenia lub wady
Zdjęcia wyraźnie pokazujące problem (zbliżenia pęknięć, brakujących elementów lub uszkodzonego opakowania)

Wyślemy bezpłatny zamiennik lub zwrócimy pełną kwotę, w tym koszty zwrotu. Nie powinieneś się martwić o złamaną łamigłówkę.

Przedmioty, które nie podlegają zwrotowi

Ze względów zapewnienia jakości, łamigłówki, które wykazują wyraźne oznaki użycia — takie jak zużyte powierzchnie drewniane, wygięte metalowe elementy, rozciągnięte elementy liny lub brakujące części z powodu zabawy — nie mogą być zwracane, chyba że dotarły wadliwe. Otwarta paczka jest akceptowana, pod warunkiem że sama łamigłówka nie była używana.

Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu w ciągu 10 dni roboczych od naszego e-maila potwierdzającego, proszę najpierw sprawdzić z bankiem lub dostawcą płatności — czasy przetwarzania mogą się różnić. Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami, a my szybko to zbadamy.

Skontaktuj się z nami

Wsparcie dotyczące puzzli Preschool Puzzle
ul. Przemysłowa 34, Katowice, Śląskie, 40-065, Poland
Telefon: +48 32 261 48 73
Formularz kontaktowy

Ostatnia aktualizacja: luty 2026