Política de Devolução e Reembolso

Na Preschool Puzzle, queremos que cada quebra-cabeça que receber traga alegria e um desafio satisfatório. Se algo não estiver correto com o seu pedido, a nossa política de devolução de 30 dias facilita a resolução da situação.

Prazo de Devolução de 30 Dias

Você pode devolver qualquer quebra-cabeça dentro de 30 dias após a entrega. Para se qualificar para uma devolução, o quebra-cabeça deve estar sem uso, com todas as peças e componentes intactos, na embalagem original e em condições de revenda. Por favor, tenha o seu e-mail de confirmação de pedido ou o comprovativo de envio pronto como prova de compra.

Garantia de Qualidade

Cada quebra-cabeça que vendemos é feito a partir de materiais cuidadosamente selecionados — madeira real, metal polido, bambu cortado com precisão ou corda durável. Se o seu quebra-cabeça chegar com um defeito de fabrico, como bordas rugosas, juntas desalinhadas, peças interligadas em falta ou um acabamento que não corresponde à descrição do produto, cobriremos os custos de envio da devolução e enviaremos uma substituição impecável ou emitiremos um reembolso total. Nenhum quebra-cabeça fica por resolver.

Como Iniciar uma Devolução

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto ou por telefone pelo +351 234 481 739. Tenha o seu número de pedido pronto.
Emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e forneceremos instruções detalhadas de envio.
Reembale o quebra-cabeça com segurança na sua caixa original. Quebra-cabeças de madeira e metal podem ser delicados — por favor, utilize material de proteção para evitar deslocações durante o transporte.
Envie utilizando um método rastreável e inclua o número RMA na embalagem ou dentro dela.

Processamento de Reembolso

Assim que recebermos o seu quebra-cabeça devolvido e verificarmos que todas as peças estão presentes e que o item está em condição não utilizada, processaremos o seu reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

Cartão de crédito/débito: O reembolso aparece no seu extrato dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
PayPal: O reembolso é creditado na sua conta PayPal dentro de 3 a 5 dias úteis.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um erro nosso ou a um produto defeituoso.

Trocas

Encomendou um quebra-cabeça que é demasiado fácil — ou demasiado difícil? Quer trocar um quebra-cabeça de madeira por um de metal? Contacte-nos dentro de 30 dias após a entrega e organizaremos uma troca. Se o quebra-cabeça de substituição tiver um preço diferente, cobraremos ou reembolsaremos a diferença em conformidade.

Quebra-Cabeças Danificados ou Defeituosos

Quebra-cabeças feitos à mão percorrem um longo caminho para chegar até si, e ocasionalmente o transporte pode ser difícil. Se o seu quebra-cabeça chegar partido, lascado, com peças em falta ou de outra forma danificado, por favor, contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega. Inclua o seguinte:

O seu número de pedido
Uma descrição do dano ou defeito
Fotos que mostrem claramente o problema (close-ups de rachaduras, componentes em falta ou embalagem danificada)

Enviaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total, incluindo os custos de envio de devolução. Você não deve ter que se preocupar com um quebra-cabeça danificado.

Itens Não Retornáveis

Por razões de garantia de qualidade, quebra-cabeças que apresentem sinais claros de uso — como superfícies de madeira desgastadas, componentes de metal dobrados, elementos de corda esticados ou peças em falta devido ao uso — não podem ser devolvidos, a menos que tenham chegado defeituosos. Embalagens abertas são aceites desde que o quebra-cabeça em si não tenha sido utilizado.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não recebeu o seu reembolso dentro de 10 dias úteis após o nosso e-mail de confirmação, por favor, verifique primeiro com o seu banco ou prestador de pagamento — os tempos de processamento variam. Se ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos e iremos investigar prontamente.

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Rua da Indústria 40 Zona Industrial, Aveiro, Aveiro, 3800-218, Portugal
Telefone: +351 234 481 739
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Última atualização: Fevereiro de 2026