Entrega e Envio

Entrega & Envio

Na Preschool Puzzle, embalamos cuidadosamente cada quebra-cabeça e enigma para garantir que chegue em perfeitas condições, pronto para você resolver. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como enviamos os seus quebra-cabeças.

Embalagem Segura para Quebra-Cabeças

Os enigmas são objetos de precisão — juntas de madeira, interconexões metálicas e mecanismos delicados precisam de proteção adequada. Cada encomenda é embalada com inserções acolchoadas e caixas robustas dimensionadas para evitar deslocações durante o transporte. Caixas secretas e quebra-cabeças cryptex recebem acolchoamento extra para proteger as suas partes móveis.

Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são processadas dentro de 1–2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). Assim que o seu quebra-cabeça for embalado e despachado, você receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento.

Envio Nacional (Portugal)

Todas as encomendas padrão acima de 49,99 € qualificam-se para envio gratuito — uma razão fácil para adicionar outro enigma à sua coleção. Encomendas abaixo deste limite têm uma taxa de envio fixa calculada na finalização da compra com base no peso do pacote.

Envio Internacional

Enviamos quebra-cabeças para a maioria dos países em todo o mundo. Os tempos de entrega variam conforme o destino:

• Canadá & México: 7–14 dias úteis
• Europa: 10–18 dias úteis
• Resto do mundo: 14–28 dias úteis

Os custos de envio internacional são calculados na finalização da compra com base no destino e no peso do pacote. A maioria dos enigmas individuais é compacta e leve, mantendo os custos de envio razoáveis. Por favor, note que taxas de importação, taxas alfandegárias e impostos locais podem ser aplicáveis na chegada. Estas cobranças são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídas nos nossos preços.

Rastreamento de Encomendas

Cada envio inclui um número de rastreamento. Assim que o seu quebra-cabeça for enviado, você receberá um e-mail com um link para rastrear o seu pacote em tempo real. Você também pode verificar o status da sua encomenda a qualquer momento na nossa página de Rastreamento de Encomendas usando o seu número de encomenda e endereço de e-mail.

Tentativas de Entrega

Os nossos transportadores tentarão entregar no endereço que você forneceu na finalização da compra. Se não houver ninguém disponível, o transportador pode deixar o pacote em um local seguro ou deixar um aviso com instruções de reentrega. Por favor, verifique duas vezes o seu endereço de envio antes de fazer o seu pedido — um dígito errado pode enviar o seu quebra-cabeça em uma aventura não intencionada.

Restrições de Envio

Neste momento, não conseguimos enviar para:

• Caixas de correio
• Endereços militares (APO/FPO/DPO)

Se você não tiver certeza se entregamos na sua área, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

Pacotes Perdidos, Atrasados ou Danificados

Se o rastreamento mostrar que o seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, verifique com os vizinhos ou a recepção do seu prédio. Se ainda não conseguir localizá-lo, entre em contato conosco dentro de 7 dias e trabalharemos com o transportador para resolver o problema.

Se o seu pacote estiver significativamente atrasado além da janela estimada, entre em contato com a nossa equipe. Nós iremos investigar com o transportador e, se necessário, enviar um quebra-cabeça de substituição ou emitir um reembolso total.

Se o seu pacote chegar visivelmente danificado — caixa amassada, cantos esmagados ou sinais de manuseio brusco — por favor, fotografe a embalagem exterior antes de abri-la, depois verifique o quebra-cabeça dentro. Entre em contato conosco imediatamente com fotos e nós organizaremos uma substituição gratuita. Quebra-cabeças de madeira e metal merecem chegar nas mesmas condições em que saíram do nosso armazém.

Encomendas de Presentes

Enviando um quebra-cabeça como presente? Podemos enviar diretamente para o destinatário. Basta inserir o endereço dele na finalização da compra. As encomendas de presente não incluem informações de preços no pacote. Se você gostaria que incluíssemos um cartão de mensagem pessoal, mencione isso nas notas do pedido e nós o colocaremos dentro.

Contacte-Nos

Para qualquer dúvida sobre envio ou entrega, entre em contato com a nossa equipe de suporte a quebra-cabeças através da nossa página de contacto ou ligue para nós pelo +351 234 481 739.

Última atualização: Fevereiro de 2026