Politica de Returnare și Rambursare

La Preschool Puzzle, dorim ca fiecare joc de logică și puzzle pe care îl primiți să vă aducă bucurie și o provocare satisfăcătoare. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda dumneavoastră, politica noastră de returnare de 30 de zile face ușor să rezolvăm problemele.

Perioada de Returnare de 30 de Zile

Puteți returna orice puzzle în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a fi eligibil pentru returnare, puzzle-ul trebuie să fie nefolosit, cu toate piesele și componentele intacte, în ambalajul original și în condiții de revânzare. Vă rugăm să aveți pregătit emailul de confirmare a comenzii sau bonul de livrare ca dovadă a achiziției.

Garantie pentru Calitate

Fiecare joc de logică pe care îl vândem este realizat din materiale atent selectate — lemn real, metal lustruit, bambus tăiat cu precizie sau frânghie durabilă. Dacă puzzle-ul dumneavoastră ajunge cu un defect de fabricație, cum ar fi margini aspre, articulații nealiniate, piese interconectate lipsă sau un finisaj care nu corespunde descrierii produsului, vom acoperi costurile de returnare și vă vom trimite un înlocuitor impecabil sau vom emite o rambursare completă. Niciun puzzle lăsat nerezolvat.

Cum să Inițiați o Returnare

Contactați echipa noastră de suport pentru puzzle-uri prin intermediul paginii de contact sau telefonic la +40 256 308 417. Aveți pregătit numărul comenzii.
Vă vom emite un număr de Autorizație pentru Returnarea Mărfii (RMA) și vă vom oferi instrucțiuni detaliate de expediere.
Reambalați puzzle-ul în siguranță în cutia sa originală. Jocurile de logică din lemn și metal pot fi delicate — vă rugăm să folosiți materiale de protecție pentru a preveni mișcarea în timpul transportului.
Expediați folosind o metodă urmărită și includeți numărul RMA pe sau în interiorul pachetului.

Procesarea Rambursărilor

Odată ce primim puzzle-ul returnat și verificăm că toate piesele sunt prezente și articolul este în condiție nefolosită, vom procesa rambursarea dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare. Rambursările sunt emise către metoda de plată originală.

Card de credit/debit: Rambursarea apare pe extrasul dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.
PayPal: Rambursarea este creditată în contul dumneavoastră PayPal în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Costurile de livrare originale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.

Schimburi

Ați comandat un puzzle care este prea ușor — sau prea greu? Doriți să schimbați un joc de logică din lemn cu unul din metal? Contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare și vom aranja un schimb. Dacă puzzle-ul de înlocuire are un preț diferit, vom percepe sau rambursa diferența în consecință.

Puzzle-uri Deteriorate sau Defecte

Puzzle-urile realizate manual parcurg o distanță lungă pentru a ajunge la dumneavoastră, iar uneori transportul poate fi dificil. Dacă jocul dumneavoastră de logică ajunge crăpat, ciobit, cu piese lipsă sau altfel deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Includeți următoarele:

Numărul comenzii dumneavoastră
O descriere a daunei sau defectului
Fotografii care arată clar problema (aproape de crăpături, componente lipsă sau ambalaj deteriorat)

Vă vom trimite un înlocuitor gratuit sau vom emite o rambursare completă, inclusiv costurile de returnare. Nu ar trebui să vă faceți griji pentru un puzzle deteriorat.

Articole Ne-returnabile

Din motive de asigurare a calității, puzzle-urile care prezintă semne clare de utilizare — cum ar fi suprafețe de lemn uzate, componente metalice îndoite, elemente de frânghie întinse sau piese lipsă din cauza utilizării — nu pot fi returnate decât dacă au sosit defecte. Ambalajul deschis este acceptat atâta timp cât puzzle-ul în sine nu a fost folosit.

Rambursări Târzii sau Lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la emailul nostru de confirmare, vă rugăm să verificați mai întâi cu banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți — timpii de procesare variază. Dacă încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne și vom investiga prompt.

Contactați-ne

Suport Puzzle Preschool Puzzle
Strada Industriei 23, Timișoara, Timiș, 300220, Romania
Telefon: +40 256 308 417
Formular de Contact

Ultima actualizare: februarie 2026