Doručenie a preprava

Doručenie a preprava

V Preschool Puzzle starostlivo balíme každú hádanku a puzzle, aby sme zabezpečili, že dorazia v perfektnom stave, pripravené na vyriešenie. Tu sú všetky informácie, ktoré potrebujete vedieť o tom, ako zasielame vaše puzzle.

Bezpečné balenie puzzle

Hádanky sú precízne vyrobené objekty — drevené spoje, kovové zámky a jemné mechanizmy potrebujú riadnu ochranu. Každá objednávka je zabalená s polstrovanými vložkami a pevným obalom, ktorý zabraňuje pohybu počas prepravy. Tajné boxy a cryptex hádanky dostávajú extra polstrovanie na ochranu svojich pohyblivých častí.

Spracovanie objednávok

Všetky objednávky sú spracované do 1–2 pracovných dní (pondelok až piatok, s výnimkou štátnych sviatkov). Akonáhle bude vaša hádanka zabalená a odoslaná, obdržíte potvrdzovací e-mail s vaším sledovacím číslom.

Domáca preprava (Slovensko)

Všetky štandardné objednávky nad 49,99 € sú oprávnené na bezplatnú prepravu — jednoduchý dôvod na pridanie ďalšej hádanky do vašej zbierky. Objednávky pod touto hranicou majú pevnú prepravnú cenu vypočítanú pri pokladni na základe hmotnosti balíka.

Medzinárodná preprava

Zasielame hádanky do väčšiny krajín po celom svete. Doba doručenia sa líši podľa destinácie:

• Kanada a Mexiko: 7–14 pracovných dní
• Európa: 10–18 pracovných dní
• Ostatné krajiny: 14–28 pracovných dní

Náklady na medzinárodnú prepravu sú vypočítané pri pokladni na základe destinácie a hmotnosti balíka. Väčšina jednotlivých hádaniek je kompaktná a ľahká, čo udržuje náklady na prepravu rozumné. Upozorňujeme, že pri príchode môžu byť uplatnené dovozné clá, colné poplatky a miestne dane. Tieto poplatky sú zodpovednosťou prijímateľa a nie sú zahrnuté v našich cenách.

Sledovanie objednávok

Každá zásielka obsahuje sledovacie číslo. Akonáhle vaša hádanka odíde, obdržíte e-mail s odkazom na sledovanie vášho balíka v reálnom čase. Stav vašej objednávky si môžete skontrolovať kedykoľvek na našej stránke sledovania objednávok pomocou čísla objednávky a e-mailovej adresy.

Pokusy o doručenie

Naši prepravcovia sa pokúsia doručiť na adresu, ktorú ste poskytli pri pokladni. Ak nie je nikto dostupný, prepravca môže nechať balík na bezpečnom mieste alebo zanechať oznámenie s pokynmi na opätovné doručenie. Pred zadaním objednávky si prosím dvakrát skontrolujte svoju doručovaciu adresu — nesprávna číslica môže poslať vašu hádanku na neúmyselnú cestu.

Obmedzenia prepravy

V súčasnosti nie sme schopní zasielať na:

• P.O. boxy
• Vojenské adresy (APO/FPO/DPO)

Ak si nie ste istí, či doručujeme do vašej oblasti, kontaktujte nás pred objednaním.

Stratené, oneskorené alebo poškodené balíky

Ak sledovanie ukazuje, že váš balík bol doručený, ale vy ste ho nedostali, skontrolujte u susedov alebo na recepcii vášho budovy. Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás do 7 dní a budeme spolupracovať s prepravcom na vyriešení problému.

Ak je váš balík výrazne oneskorený nad rámec odhadovanej doby, obráťte sa na náš tím. Budeme vyšetrovať s prepravcom a, ak bude potrebné, pošleme náhradnú hádanku alebo vrátime plnú sumu.

Ak váš balík dorazí viditeľne poškodený — preliačený obal, rozdrvené rohy alebo známky hrubého zaobchádzania — prosím, odfoťte vonkajšie balenie pred jeho otvorením, potom skontrolujte hádanku vo vnútri. Okamžite nás kontaktujte s fotografiami a zariadime bezplatnú výmenu. Drevené a kovové hádanky si zaslúžia doraziť v rovnakom stave, v akom opustili náš sklad.

Objednávky darčekov

Posielate hádanku ako darček? Môžeme zaslať priamo prijímateľovi. Jednoducho zadajte ich adresu pri pokladni. Objednávky darčekov neobsahujú cenové informácie v balíku. Ak by ste chceli, aby sme pridali osobnú správu, spomeňte to v poznámkach k objednávke a my ju vložíme dovnútra.

Kontaktujte nás

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa prepravy alebo doručenia kontaktujte náš tím podpory hádaniek prostredníctvom našej kontaktné stránky alebo nás zavolajte na číslo +421 41 562 3814.

Naposledy aktualizované: február 2026