Politika vrátenia a refundácie

V Preschool Puzzle chceme, aby každý hlavolam a puzzle, ktoré obdržíte, priniesol radosť a uspokojivú výzvu. Ak niečo nie je úplne v poriadku s vašou objednávkou, naša 30-dňová politika vrátenia tovaru uľahčuje vyriešiť situáciu.

30-dňové obdobie na vrátenie

Môžete vrátiť akýkoľvek puzzle do 30 dní od doručenia. Aby ste sa kvalifikovali na vrátenie, puzzle musí byť nehrané, so všetkými dielikmi a komponentmi v pôvodnom obale a v predajnom stave. Prosím, majte pripravený váš potvrdzovací e-mail o objednávke alebo dodací list ako dôkaz o nákupe.

Záruka na kvalitu remeselného spracovania

Každý hlavolam, ktorý predávame, je vyrobený z starostlivo vybraných materiálov — skutočné drevo, leštený kov, presne rezaný bambus alebo odolná šnúra. Ak váš puzzle dorazí s výrobnou chybou, ako sú drsné hrany, nesprávne zarovnané spoje, chýbajúce vzájomne prepojené dieliky alebo povrch, ktorý nezodpovedá popisu produktu, pokryjeme náklady na vrátenie a pošleme vám bezchybné náhradné alebo vydáme plnú refundáciu. Žiadny puzzle nezostane nevyriešený.

Ako začať vrátenie

Kontaktujte náš tím podpory puzzlov prostredníctvom našej kontaktné stránky alebo telefonicky na čísle +421 41 562 3814. Majte pripravené vaše číslo objednávky.
Vydáme číslo autorizácie na vrátenie tovaru (RMA) a poskytneme podrobné pokyny na odoslanie.
Bezpečne zabaľte puzzle do pôvodnej krabice. Drevené a kovové hlavolamy môžu byť krehké — prosím, použite výplň, aby ste predišli posunu počas prepravy.
Odosielajte pomocou sledovacej metódy a zahrňte číslo RMA na alebo do balíka.

Spracovanie refundácie

Akonáhle obdržíme vaše vrátené puzzle a overíme, že všetky dieliky sú prítomné a položka je v nepoužitom stave, spracujeme vašu refundáciu do 5–10 pracovných dní. Refundácie sa vydávajú na pôvodnú platobnú metódu.

Kreditná/debetná karta: Refundácia sa objaví na vašom výpise do 5–10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky.
PayPal: Refundácia sa pripíše na váš účet PayPal do 3–5 pracovných dní.

Pôvodné náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou alebo chybným produktom.

Výmenné obchody

Objednali ste puzzle, ktoré je príliš jednoduché — alebo príliš ťažké? Chcete vymeniť drevený hlavolam za kovový? Kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a zariadime výmenu. Ak má náhradné puzzle inú cenu, príslušne vám účtujeme alebo refundujeme rozdiel.

Poškodené alebo chybný puzzle

Ručne vyrábané puzzle prechádzajú dlhú cestu, aby sa k vám dostali, a občas môže byť preprava drsná. Ak váš hlavolam dorazí prasknutý, odštiepený, s chýbajúcimi dielikmi alebo inak poškodený, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia. Zahrňte nasledujúce:

Vaše číslo objednávky
Popis poškodenia alebo chyby
Fotografie jasne ukazujúce problém (detailné zábery prasklín, chýbajúcich komponentov alebo poškodeného balenia)

Pošleme bezplatnú náhradu alebo vydáme plnú refundáciu, vrátane nákladov na vrátenie. Nemali by ste sa trápiť nad rozbitým puzzle.

Nevratné položky

Z dôvodov zabezpečenia kvality nie je možné vrátiť puzzle, ktoré vykazujú jasné známky používania — ako sú opotrebované drevené povrchy, ohnuté kovové komponenty, natiahnuté šnúrové prvky alebo chýbajúce dieliky v dôsledku hry — pokiaľ nedorazili chybné. Otvorené balenie je akceptované, pokiaľ samotné puzzle nebolo použité.

oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak ste neobdržali svoju refundáciu do 10 pracovných dní od nášho potvrdzovacieho e-mailu, prosím, najprv skontrolujte so svojou bankou alebo poskytovateľom platby — doby spracovania sa líšia. Ak ste stále neobdržali svoju refundáciu, kontaktujte nás a my to promptne prešetríme.

Kontaktujte nás

Podpora Preschool Puzzle
Priemyselná 19, Žilina, Žilinský kraj, 01001, Slovakia
Telefón: +421 41 562 3814
Kontaktný formulár

Naposledy aktualizované: február 2026