Politika vračil in povračil

Politika vračila in povračila

Pri Preschool Puzzle želimo, da vsak miselni izziv in uganka, ki ju prejmete, prinese veselje in zadovoljstvo. Če z vašim naročilom ni vse v redu, naša 30-dnevna politika vračila omogoča enostavno rešitev težav.

30-dnevno obdobje vračila

Vsako uganko lahko vrnete v 30 dneh po dostavi. Da bi upravičili vračilo, mora biti uganka neuporabljena, z vsemi deli in komponentami nedotaknjenimi, v originalni embalaži in v prodajnem stanju. Prosimo, da imate pripravljeno potrdilo o naročilu ali pakirni list kot dokazilo o nakupu.

Garancija kakovostne izdelave

Vsak miselni izziv, ki ga prodajamo, je izdelan iz skrbno izbranih materialov — pravega lesa, poliranega kovine, natančno rezanega bambusa ali trpežne vrvi. Če vaša uganka prispe z napako pri izdelavi, kot so ostri robovi, nepravilno poravnani spoji, manjkajoči medsebojni deli ali zaključek, ki ne ustreza opisu izdelka, bomo pokrili stroške vračila in vam poslali brezhibno zamenjavo ali izdali polno vračilo. Nobena uganka ne ostane nerešena.

Kako začeti vračilo

1. Kontaktirajte našo podporo za uganke preko naše kontaktne strani ali po telefonu na +386 2 620 48 17. Imajte pripravljeno številko naročila.
2. Izdali bomo številko za avtorizacijo vračila blaga (RMA) in vam posredovali podrobna navodila za pošiljanje.
3. Uganko varno pakirajte v njeno originalno škatlo. Lesene in kovinske miselne izzive lahko so občutljive — prosimo, uporabite zaščitno embalažo, da preprečite premikanje med prevozom.
4. Pošljite z uporabo sledljive metode in vključite RMA številko na ali znotraj paketa.

Obdelava vračila

Ko prejmemo vašo vrnjeno uganko in potrdimo, da so vsi deli prisotni in je izdelek v neuporabljenem stanju, bomo obdelali vaše vračilo v 5–10 delovnih dneh. Vračila se izdajo na prvotno plačilno metodo.

• Kreditna/debetna kartica: Vračilo se prikaže na vašem izpisku v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke.
• PayPal: Vračilo se pripiše na vaš PayPal račun v 3–5 delovnih dneh.

Originalni stroški pošiljanja niso vračljivi, razen če je vračilo posledica naše napake ali defektnega izdelka.

Menjave

Ste naročili uganko, ki je prelahka — ali pretežka? Želite zamenjati leseni miselni izziv za kovinskega? Kontaktirajte nas v 30 dneh po dostavi in uredili bomo menjavo. Če ima zamenjava drugačno ceno, bomo ustrezno zaračunali ali vrnili razliko.

Poškodovane ali defektne uganke

Ročno izdelane uganke prepotujejo dolgo pot, da pridejo do vas, in včasih je prevoz lahko grob. Če vaša miselna uganka prispe razbita, odlomljena, z manjkajočimi deli ali kako drugače poškodovana, nas prosimo kontaktirajte v 48 urah po dostavi. Vključite naslednje:

• Številko naročila
• Opis poškodbe ali napake
• Fotografije, ki jasno prikazujejo težavo (posnetki razpok, manjkajočih komponent ali poškodovane embalaže)

Poslali bomo brezplačno zamenjavo ali izdali polno vračilo, vključno s stroški vračila. Ne bi smeli razmišljati o poškodovani uganki.

Predmeti, ki jih ni mogoče vrniti

Iz razlogov zagotavljanja kakovosti uganke, ki kažejo jasne znake uporabe — kot so obrabljene lesene površine, upognjeni kovinski deli, raztegnjeni vrvi ali manjkajoči deli zaradi igranja — ni mogoče vrniti, razen če so prišle defektne. Odprta embalaža je sprejeta, dokler sama uganka ni bila uporabljena.

Zamude ali manjkajoča vračila

Če niste prejeli svojega vračila v 10 delovnih dneh po našem potrditvenem e-poštnem sporočilu, prosimo, najprej preverite pri svoji banki ali ponudniku plačil — časi obdelave se razlikujejo. Če še vedno niste prejeli svojega vračila, nas kontaktirajte in hitro bomo raziskali.

Kontaktirajte nas

Podpora za uganke Preschool Puzzle
Koroška cesta 64, Maribor, Podravska, 2000, Slovenia
Telefon: +386 2 620 48 17
Kontaktni obrazec

Zadnja posodobitev: februar 2026