Retur- och återbetalningspolicy

På Preschool Puzzle vill vi att varje hjärngymnastik och pussel du får ska ge dig glädje och en tillfredsställande utmaning. Om något inte stämmer med din beställning gör vår 30-dagars returpolicy det enkelt att få saker ordnade.

30-dagars returtidsfönster

Du kan returnera vilket pussel som helst inom 30 dagar efter leverans. För att kvalificera dig för en retur måste pusslet vara oanvänt, med alla bitar och komponenter intakta, i sin originalförpackning och i återförsäljningsbart skick. Vänligen ha din beställningsbekräftelse eller följesedel redo som bevis på köp.

Kvalitetsgaranti

Varje hjärngymnastik vi säljer är tillverkad av noggrant utvalda material — äkta trä, polerat metall, precisionsskuren bambu eller hållbart rep. Om ditt pussel anländer med ett tillverkningsfel som ojämna kanter, feljusterade leder, saknade ihopkopplande bitar, eller en finish som inte matchar produktbeskrivningen, kommer vi att stå för returfrakten och skicka en felfri ersättning eller utfärda en fullständig återbetalning. Inga pussel lämnas olösta.

Så här påbörjar du en retur

Kontakta vårt pussel-supportteam via vår kontakt-sida eller per telefon på +46 36 18 42 73. Ha ditt beställningsnummer redo.
Vi kommer att utfärda ett Return Merchandise Authorization (RMA) nummer och ge detaljerade fraktinstruktioner.
Packa om pusslet säkert i sin originallåda. Trä- och metallpussel kan vara ömtåliga — vänligen använd vaddering för att förhindra att det flyttar sig under transport.
Skicka med en spårbar metod och inkludera RMA-numret på eller inuti paketet.

Återbetalningsbehandling

När vi har mottagit ditt returnerade pussel och verifierat att alla bitar är närvarande och att föremålet är i oanvänt skick, kommer vi att behandla din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

Kredit-/betalkort: Återbetalningen syns på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank.
PayPal: Återbetalningen krediteras till ditt PayPal-konto inom 3–5 arbetsdagar.

Ursprungliga fraktkostnader är icke-återbetalningsbara om inte returen beror på vårt fel eller en defekt produkt.

Byten

Beställde du ett pussel som är för enkelt — eller för svårt? Vill du byta ett träpussel mot ett metallpussel? Kontakta oss inom 30 dagar efter leverans så ordnar vi ett byte. Om det ersättande pusslet har ett annat pris, kommer vi att debitera eller återbetala mellanskillnaden i enlighet med detta.

Skadade eller defekta pussel

Handgjorda pussel reser en lång väg för att nå dig, och ibland kan transporten vara tuff. Om din hjärngymnastik anländer spräckt, flisad, med saknade bitar, eller på annat sätt skadad, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans. Inkludera följande:

Ditt beställningsnummer
En beskrivning av skadan eller felet
Fotografier som tydligt visar problemet (närbilder av sprickor, saknade komponenter eller skadad förpackning)

Vi kommer att skicka en gratis ersättning eller utfärda en fullständig återbetalning, inklusive returfraktkostnader. Du ska inte behöva fundera över ett trasigt pussel.

Ej återlämningsbara artiklar

Av kvalitetskontrollskäl kan pussel som visar tydliga tecken på användning — såsom slitna träytor, böjda metalldelar, utdragna repdelar, eller saknade bitar på grund av spel — inte returneras om de inte anlände defekta. Öppnad förpackning accepteras så länge pusslet i sig inte har använts.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter vårt bekräftelsemail, vänligen kontrollera med din bank eller betalningsleverantör först — behandlingstider varierar. Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, kontakta oss så undersöker vi det omedelbart.

Kontakta oss

Preschool Puzzle Support
Industrivägen 11, Jönköping, Jönköpings län, 55318, Sweden
Telefon: +46 36 18 42 73
Kontaktformulär

Senast uppdaterad: februari 2026