退貨及退款政策

退貨及退款政策

在 Preschool Puzzle，我們希望您收到的每一個腦筋急轉彎和拼圖都能帶給您快樂和滿足的挑戰。如果您的訂單有任何問題，我們的30天退貨政策讓您輕鬆解決問題。

30天退貨期限

您可以在交貨後30天內退回任何拼圖。要符合退貨資格，拼圖必須未使用，所有零件和組件完好無損，保持在原包裝內，並且處於可重新銷售的狀態。請準備好您的訂單確認電子郵件或包裝單作為購買證明。

質量工藝保證

我們銷售的每一個腦筋急轉彎都是由精心挑選的材料製作而成——真正的木材、拋光金屬、精密切割的竹子或耐用的繩索。如果您的拼圖在到達時有製造缺陷，例如邊緣粗糙、接縫不對齊、缺少互鎖零件或表面與產品描述不符，我們將承擔退貨運費，並為您提供完美的替換品或全額退款。沒有拼圖會被留在未解決的狀態。

如何開始退貨

1. 通過我們的 聯絡頁面 或撥打電話 +852 2697 4183 聯繫我們的拼圖支持團隊。請準備好您的訂單號碼。
2. 我們將發放退貨授權號碼（RMA）並提供詳細的運送指示。
3. 將拼圖安全地重新包裝在原箱內。木製和金屬腦筋急轉彎可能比較脆弱——請使用填充物以防在運輸過程中移位。
4. 使用可追蹤的運送方式寄送，並在包裹上或內部附上RMA號碼。

退款處理

一旦我們收到您退回的拼圖並確認所有零件均在且物品處於未使用狀態，我們將在5至10個工作日內處理您的退款。退款將退回至原支付方式。

• 信用卡/借記卡：退款會在5至10個工作日內出現在您的對賬單上，具體取決於您的銀行。
• PayPal：退款會在3至5個工作日內退回至您的PayPal帳戶。

除非退貨是由於我們的錯誤或產品缺陷，否則原運費不可退款。

換貨

訂購的拼圖太簡單——或太難了？想將木製腦筋急轉彎換成金屬的？請在交貨後30天內聯繫我們，我們將安排換貨。如果替換拼圖的價格不同，我們將根據情況收取或退款差額。

損壞或缺陷拼圖

手工製作的拼圖需要經過長途運輸才能到達您手中，有時運輸過程可能會比較粗糙。如果您的腦筋急轉彎到達時有裂縫、缺口、缺少零件或其他損壞，請在交貨後48小時內聯繫我們。請提供以下信息：

• 您的訂單號碼
• 損壞或缺陷的描述
• 清晰顯示問題的照片（裂縫、缺少組件或損壞包裝的特寫）

我們將免費發送替換品或全額退款，包括退貨運費。您不應該為一個損壞的拼圖而困擾。

不可退貨的物品

出於質量保證原因，明顯顯示使用痕跡的拼圖——例如磨損的木材表面、彎曲的金屬部件、拉伸的繩索元素或因遊玩而缺少的零件——除非到達時有缺陷，否則不可退貨。開封的包裝只要拼圖本身未使用，則可接受。

延遲或缺失的退款

如果您在收到我們確認電子郵件後10個工作日內未收到退款，請先與您的銀行或支付提供商核實——處理時間可能會有所不同。如果您仍未收到退款，請聯繫我們，我們將及時調查。

聯絡我們

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荃灣海盛路 22 號, 荃灣, 新界, 00000, Hong Kong
電話: +852 2697 4183
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最後更新：2026年2月