Dasar Pengembalian & Pemulangan

Dasar Pulangan & Bayaran Balik

Di Preschool Puzzle, kami ingin setiap teka-teki dan puzzle yang anda terima membawa kegembiraan dan cabaran yang memuaskan. Jika ada sesuatu yang tidak betul dengan pesanan anda, dasar pulangan 30 hari kami memudahkan untuk menyelesaikan perkara tersebut.

Tempoh Pulangan 30 Hari

Anda boleh memulangkan mana-mana puzzle dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran. Untuk layak untuk pulangan, puzzle mesti tidak dimainkan, dengan semua kepingan dan komponen yang lengkap, dalam pembungkusan asalnya, dan dalam keadaan yang boleh dijual semula. Sila sediakan emel pengesahan pesanan atau slip pembungkusan sebagai bukti pembelian.

Jaminan Kualiti Kraf

Setiap teka-teki yang kami jual diperbuat daripada bahan yang dipilih dengan teliti — kayu sebenar, logam yang dipoles, buluh yang dipotong dengan tepat, atau tali yang tahan lama. Jika puzzle anda tiba dengan kecacatan pengeluaran seperti tepi yang kasar, sambungan yang tidak selaras, kepingan yang hilang, atau kemasan yang tidak sepadan dengan penerangan produk, kami akan menanggung kos penghantaran pulangan dan menghantar pengganti yang sempurna atau mengeluarkan bayaran balik penuh. Tiada puzzle yang dibiarkan tidak diselesaikan.

Bagaimana untuk Memulakan Pulangan

1. Hubungi pasukan sokongan puzzle kami melalui halaman hubungan kami atau melalui telefon di +60 4-508 7321. Sediakan nombor pesanan anda.
2. Kami akan mengeluarkan nombor Kebenaran Pulangan Barangan (RMA) dan memberikan arahan penghantaran yang terperinci.
3. Masukkan semula puzzle dengan selamat dalam kotak asalnya. Teka-teki kayu dan logam boleh menjadi halus — sila gunakan pengalas untuk mengelakkan pergeseran semasa penghantaran.
4. Hantar menggunakan kaedah yang boleh dijejaki dan sertakan nombor RMA pada atau di dalam bungkusan.

Proses Bayaran Balik

Setelah kami menerima puzzle yang dipulangkan dan mengesahkan bahawa semua kepingan ada dan item dalam keadaan tidak digunakan, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5–10 hari bekerja. Bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal.

• Kad kredit/debit: Bayaran balik akan muncul dalam penyata anda dalam masa 5–10 hari bekerja, bergantung kepada bank anda.
• PayPal: Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun PayPal anda dalam masa 3–5 hari bekerja.

Kos penghantaran asal tidak boleh dibayar balik kecuali pulangan disebabkan oleh kesilapan kami atau produk yang cacat.

Tukaran

Memesan puzzle yang terlalu mudah — atau terlalu sukar? Ingin menukar teka-teki kayu dengan yang logam? Hubungi kami dalam masa 30 hari selepas penghantaran dan kami akan mengaturkan tukaran. Jika puzzle pengganti mempunyai harga yang berbeza, kami akan mengenakan atau mengembalikan perbezaan dengan sewajarnya.

Puzzle yang Rosak atau Cacat

Puzzle yang dibuat tangan menempuh perjalanan jauh untuk sampai kepada anda, dan kadang-kadang penghantaran boleh menjadi kasar. Jika teka-teki anda tiba dalam keadaan retak, chip, dengan kepingan yang hilang, atau rosak, sila hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penghantaran. Sertakan yang berikut:

• Nombor pesanan anda
• Deskripsi kerosakan atau kecacatan
• Gambar yang jelas menunjukkan isu tersebut (close-up retakan, komponen yang hilang, atau pembungkusan yang rosak)

Kami akan menghantar pengganti percuma atau mengeluarkan bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran pulangan. Anda tidak seharusnya berfikir tentang puzzle yang rosak.

Item yang Tidak Boleh Dipulangkan

Untuk alasan jaminan kualiti, puzzle yang menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang jelas — seperti permukaan kayu yang haus, komponen logam yang bengkok, elemen tali yang diregangkan, atau kepingan yang hilang disebabkan oleh permainan — tidak boleh dipulangkan kecuali ia tiba dalam keadaan cacat. Pembungkusan yang dibuka diterima selagi puzzle itu sendiri tidak digunakan.

Bayaran Balik Lewat atau Hilang

Jika anda belum menerima bayaran balik anda dalam masa 10 hari bekerja selepas emel pengesahan kami, sila semak dengan bank atau penyedia pembayaran anda terlebih dahulu — masa pemprosesan berbeza-beza. Jika anda masih belum menerima bayaran balik anda, hubungi kami dan kami akan menyiasat dengan segera.

Hubungi Kami

Sokongan Puzzle Preschool Puzzle
Lot 18 Perai Industrial Estate, Perai, Pulau Pinang, 13600, Malaysia
Telefon: +60 4-508 7321
Borang Hubungan

Dikemas kini terakhir: Februari 2026