Política de Devolução | Preschool Puzzle

Política de Devolução e Reembolso

Na Preschool Puzzle, queremos que cada quebra-cabeça e desafio que você receber traga alegria e uma satisfação desafiadora. Se algo não estiver certo com seu pedido, nossa política de devolução de 30 dias facilita a resolução.

Período de Devolução de 30 Dias

Você pode devolver qualquer quebra-cabeça dentro de 30 dias após a entrega. Para se qualificar para uma devolução, o quebra-cabeça deve estar sem uso, com todas as peças e componentes intactos, na embalagem original e em condição de revenda. Tenha seu e-mail de confirmação do pedido ou o comprovante de envio prontos como prova de compra.

Garantia de Qualidade

Cada quebra-cabeça que vendemos é feito com materiais cuidadosamente selecionados — madeira real, metal polido, bambu cortado com precisão ou corda durável. Se seu quebra-cabeça chegar com um defeito de fabricação, como bordas ásperas, juntas desalinhadas, peças interligadas faltando ou um acabamento que não corresponda à descrição do produto, cobriremos o frete de devolução e enviaremos uma substituição impecável ou emitiremos um reembolso total. Nenhum quebra-cabeça fica sem solução.

Como Iniciar uma Devolução

Entre em contato com nossa equipe de suporte a quebra-cabeças através da nossa página de contato ou pelo telefone +55 47 3041-7823. Tenha seu número de pedido pronto.
Emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e forneceremos instruções detalhadas de envio.
Reembale o quebra-cabeça com segurança na caixa original. Quebra-cabeças de madeira e metal podem ser delicados — por favor, use material de proteção para evitar deslocamentos durante o transporte.
Envie usando um método rastreável e inclua o número RMA na embalagem ou dentro dela.

Processamento de Reembolso

Assim que recebermos seu quebra-cabeça devolvido e verificarmos que todas as peças estão presentes e o item está em condição de não uso, processaremos seu reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

Cartão de crédito/débito: O reembolso aparece na sua fatura dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
PayPal: O reembolso é creditado na sua conta do PayPal dentro de 3 a 5 dias úteis.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso.

Trocas

Solicitou um quebra-cabeça que é fácil demais — ou difícil demais? Quer trocar um quebra-cabeça de madeira por um de metal? Entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega e organizaremos uma troca. Se o quebra-cabeça de substituição tiver um preço diferente, cobraremos ou reembolsaremos a diferença conforme necessário.

Quebra-Cabeças Danificados ou Defeituosos

Quebra-cabeças feitos à mão percorrem um longo caminho para chegar até você, e ocasionalmente o transporte pode ser difícil. Se seu quebra-cabeça chegar quebrado, lascado, com peças faltando ou de outra forma danificado, entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega. Inclua o seguinte:

Seu número de pedido
Uma descrição do dano ou defeito
Fotos que mostrem claramente o problema (close-ups de rachaduras, componentes faltando ou embalagem danificada)

Enviaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total, incluindo os custos de envio de devolução. Você não deve ter que se preocupar com um quebra-cabeça quebrado.

Itens Não Retornáveis

Por razões de garantia de qualidade, quebra-cabeças que mostram sinais claros de uso — como superfícies de madeira desgastadas, componentes de metal dobrados, elementos de corda esticados ou peças faltando devido ao uso — não podem ser devolvidos, a menos que tenham chegado defeituosos. Embalagens abertas são aceitas desde que o quebra-cabeça em si não tenha sido utilizado.

Reembolsos Atrasados ou Faltando

Se você não recebeu seu reembolso dentro de 10 dias úteis após nosso e-mail de confirmação, verifique primeiro com seu banco ou provedor de pagamento — os tempos de processamento variam. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco e investigaremos prontamente.

Entre em Contato Conosco

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Rua Itajaí 482 Distrito Industrial, Joinville, SC, 89219-600, Brazil
Telefone: +55 47 3041-7823
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Última atualização: Fevereiro de 2026