Livraison & Expédition

Chez Preschool Puzzle, nous emballons soigneusement chaque casse-tête et puzzle pour garantir qu'il arrive en parfait état, prêt à être résolu. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions vos puzzles.

Emballage Sûr pour les Puzzles

Les casse-têtes sont des objets fabriqués avec précision — les joints en bois, les interverrouillages en métal et les mécanismes délicats nécessitent tous une protection adéquate. Chaque commande est emballée avec des inserts rembourrés et des boîtes robustes conçues pour éviter tout déplacement pendant le transport. Les boîtes secrètes et les puzzles cryptex reçoivent un rembourrage supplémentaire pour protéger leurs pièces mobiles.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois votre puzzle emballé et expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Expédition Domestique (France)

Méthode	Livraison Estimée	Coût
Expédition Standard	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit pour les commandes supérieures à 49,99 €
Expédition Express	1 à 3 jours ouvrables	Calculé lors du paiement

Toutes les commandes standard supérieures à 49,99 € bénéficient de la livraison gratuite — une raison facile d'ajouter un autre casse-tête à votre collection. Les commandes inférieures à ce seuil ont des frais d'expédition fixes calculés lors du paiement en fonction du poids du colis.

Expédition Internationale

Nous expédions des puzzles vers la plupart des pays du monde. Les délais de livraison varient selon la destination :

Canada & Mexique : 7 à 14 jours ouvrables
Europe : 10 à 18 jours ouvrables
Reste du monde : 14 à 28 jours ouvrables

Les frais d'expédition internationale sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids du colis. La plupart des casse-têtes individuels sont compacts et légers, ce qui maintient les frais d'expédition raisonnables. Veuillez noter que des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces charges sont à la charge du destinataire et ne sont pas incluses dans nos prix.

Suivi des Commandes

Chaque envoi comprend un numéro de suivi. Une fois votre puzzle expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à tout moment sur notre page de Suivi des Commandes en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Attempts de Livraison

Nos transporteurs tenteront de livrer à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement. Si personne n'est disponible, le transporteur peut laisser le colis dans un endroit sûr ou laisser un avis avec des instructions de nouvelle livraison. Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande — un chiffre incorrect peut envoyer votre puzzle dans une aventure imprévue.

Restrictions d'Expédition

Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier à :

Boîtes postales
Adresses militaires (APO/FPO/DPO)

Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez nous contacter avant de commander.

Colis Perdus, Retardés ou Endommagés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous dans les 7 jours et nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Si votre colis est considérablement retardé au-delà de la fenêtre estimée, contactez notre équipe. Nous enquêterons avec le transporteur et, si nécessaire, enverrons un puzzle de remplacement ou effectuerons un remboursement complet.

Si votre colis arrive visiblement endommagé — boîte cabossée, coins écrasés ou signes de manipulation brutale — veuillez photographier l'emballage extérieur avant de l'ouvrir, puis vérifiez le puzzle à l'intérieur. Contactez-nous immédiatement avec des photos et nous organiserons un remplacement gratuit. Les casse-têtes en bois et en métal méritent d'arriver dans le même état que celui dans lequel ils ont quitté notre entrepôt.

Commandes Cadeaux

Vous souhaitez envoyer un casse-tête en cadeau ? Nous pouvons expédier directement au destinataire. Il vous suffit d'entrer son adresse lors du paiement. Les commandes cadeaux n'incluent pas d'informations sur les prix dans le colis. Si vous souhaitez que nous incluions une carte de message personnel, mentionnez-le dans les notes de commande et nous l'y glisserons.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, contactez notre équipe de support aux puzzles via notre page de contact ou appelez-nous au +33 4 72 83 19 45.

Dernière mise à jour : Février 2026