Politique de Retour & Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Preschool Puzzle, nous souhaitons que chaque casse-tête et puzzle que vous recevez vous apporte de la joie et un défi satisfaisant. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, notre politique de retour de 30 jours facilite la résolution des problèmes.

Fenêtre de Retour de 30 Jours

Vous pouvez retourner tout puzzle dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, le puzzle doit être non utilisé, avec toutes les pièces et composants intacts, dans son emballage d'origine, et en état de revente. Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande ou votre bon de livraison prêt comme preuve d'achat.

Garantie de Fabrication de Qualité

Chaque casse-tête que nous vendons est fabriqué à partir de matériaux soigneusement sélectionnés : bois véritable, métal poli, bambou découpé avec précision ou corde durable. Si votre puzzle arrive avec un défaut de fabrication tel que des bords rugueux, des joints mal alignés, des pièces interlock manquantes, ou une finition qui ne correspond pas à la description du produit, nous couvrirons les frais de retour et vous enverrons un remplacement impeccable ou effectuerons un remboursement complet. Aucun puzzle ne reste sans solution.

Comment Commencer un Retour

1. Contactez notre équipe de support de puzzles via notre page de contact ou par téléphone au +33 4 72 83 19 45. Ayez votre numéro de commande prêt.
2. Nous vous fournirons un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et des instructions d'expédition détaillées.
3. Reconditionnez le puzzle en toute sécurité dans sa boîte d'origine. Les casse-têtes en bois et en métal peuvent être délicats — veuillez utiliser du rembourrage pour éviter tout déplacement pendant le transport.
4. Expédiez en utilisant une méthode traçable et incluez le numéro RMA sur ou à l'intérieur du colis.

Traitement des Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre puzzle retourné et vérifié que toutes les pièces sont présentes et que l'article est en état non utilisé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

• Carte de crédit/débit : Le remboursement apparaît sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
• PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Avez-vous commandé un puzzle qui est trop facile — ou trop difficile ? Souhaitez-vous échanger un casse-tête en bois contre un en métal ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un échange. Si le puzzle de remplacement a un prix différent, nous facturerons ou rembourserons la différence en conséquence.

Puzzles Endommagés ou Défectueux

Les puzzles faits à la main parcourent un long chemin pour vous atteindre, et parfois le transport peut être rude. Si votre casse-tête arrive fissuré, ébréché, avec des pièces manquantes, ou autrement endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• Une description des dommages ou du défaut
• Des photos montrant clairement le problème (gros plans des fissures, des composants manquants, ou de l'emballage endommagé)

Nous enverrons un remplacement gratuit ou effectuerons un remboursement complet, y compris les frais de retour. Vous ne devriez pas avoir à vous soucier d'un puzzle cassé.

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d'assurance qualité, les puzzles qui montrent des signes évidents d'utilisation — tels que des surfaces en bois usées, des composants en métal tordus, des éléments de corde étirés, ou des pièces manquantes dues à l'utilisation — ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont arrivés défectueux. L'emballage ouvert est accepté tant que le puzzle lui-même n'a pas été utilisé.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement — les délais de traitement varient. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous et nous enquêterons rapidement.

Contactez-Nous

Support de Puzzle Preschool Puzzle
14 Rue de l'Industrie, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69007, France
Téléphone : +33 4 72 83 19 45
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Dernière mise à jour : Février 2026