Lieferung & Versand

Bei Preschool Puzzle verpacken wir jedes Knobelspiel und Puzzle mit größter Sorgfalt, damit es in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt — bereit zum Rätseln. Hier finden Sie alles Wissenswerte rund um unseren Versand.

Puzzlesichere Verpackung

Knobelspiele sind präzisionsgefertigte Objekte — Holzverbindungen, Metallverriegelungen und empfindliche Mechanismen benötigen den richtigen Schutz. Jede Bestellung wird mit gepolsterten Einlagen und stabilen, passgenau dimensionierten Kartons verpackt, um ein Verrutschen während des Transports zu verhindern. Geheimboxen und Kryptex-Puzzles erhalten eine zusätzliche Polsterung zum Schutz ihrer beweglichen Teile.

Bestellabwicklung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Sobald Ihr Puzzle verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Inlandsversand (Österreich)

Versandart	Voraussichtliche Lieferzeit	Kosten
Standardversand	5–7 Werktage	Kostenlos ab einem Bestellwert von 49,99 €
Expressversand	1–3 Werktage	Wird an der Kassa berechnet

Alle Standardbestellungen ab 49,99 € werden versandkostenfrei geliefert — ein guter Grund, gleich noch ein Knobelspiel zu Ihrer Sammlung hinzuzufügen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine pauschale Versandgebühr an, die an der Kassa basierend auf dem Paketgewicht berechnet wird.

Internationaler Versand

Wir versenden Puzzles in die meisten Länder weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort:

Deutschland & Schweiz: 3–7 Werktage
Übriges Europa: 7–14 Werktage
Restliche Welt: 14–28 Werktage

Die internationalen Versandkosten werden an der Kassa basierend auf Bestimmungsort und Paketgewicht berechnet. Die meisten einzelnen Knobelspiele sind kompakt und leicht, wodurch die Versandkosten überschaubar bleiben. Bitte beachten Sie, dass bei der Ankunft Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen können. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung der Empfängerin bzw. des Empfängers und sind in unseren Preisen nicht enthalten.

Sendungsverfolgung

Jede Sendung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer. Sobald Ihr Puzzle versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse abrufen.

Zustellversuche

Unsere Zustelldienste versuchen, das Paket an die von Ihnen an der Kassa angegebene Adresse zu liefern. Wenn niemand anzutreffen ist, kann der Zustelldienst das Paket an einem sicheren Ort hinterlegen oder eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur erneuten Zustellung hinterlassen. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Aufgabe der Bestellung sorgfältig — eine falsche Ziffer kann Ihr Puzzle auf eine unbeabsichtigte Reise schicken.

Versandeinschränkungen

Derzeit können wir leider nicht an folgende Adressen liefern:

Postfächer
Militäradressen (APO/FPO/DPO)

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihr Gebiet liefern, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Nachbarn oder der Hausverwaltung. Sollten Sie das Paket dennoch nicht auffinden können, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und wir werden gemeinsam mit dem Zustelldienst eine Lösung finden.

Wenn sich Ihr Paket deutlich über das geschätzte Lieferzeitfenster hinaus verzögert, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir werden die Angelegenheit mit dem Zustelldienst klären und bei Bedarf ein Ersatzpuzzle versenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Sollte Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommen — eingedrückter Karton, zerquetschte Ecken oder Anzeichen grober Behandlung — fotografieren Sie bitte die äußere Verpackung, bevor Sie sie öffnen, und überprüfen Sie anschließend das Puzzle im Inneren. Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos und wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz. Knobelspiele aus Holz und Metall verdienen es, in demselben Zustand anzukommen, in dem sie unser Lager verlassen haben.

Geschenkbestellungen

Möchten Sie ein Knobelspiel als Geschenk versenden? Wir können direkt an die beschenkte Person liefern. Geben Sie einfach deren Adresse an der Kassa ein. Geschenkbestellungen enthalten keine Preisinformationen im Paket. Wenn Sie möchten, dass wir eine persönliche Grußkarte beilegen, vermerken Sie dies in den Bestellhinweisen und wir legen sie gerne bei.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Versand oder Lieferung erreichen Sie unser Puzzle-Support-Team über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +43 732 908 471.

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026