Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Preschool Puzzle möchten wir, dass jedes Knobelspiel und jedes Puzzle, das Sie erhalten, Ihnen Freude und eine befriedigende Herausforderung bereitet. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen, können Sie dank unserer 30-Tage-Rückgaberichtlinie alles unkompliziert klären.

30-Tage-Rückgabefrist

Sie können jedes Puzzle innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass das Puzzle unbespielt ist, alle Teile und Komponenten vollständig vorhanden sind, es sich in der Originalverpackung befindet und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Bitte halten Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder den Lieferschein als Kaufnachweis bereit.

Qualitätshandwerks-Garantie

Jedes Knobelspiel, das wir verkaufen, wird aus sorgfältig ausgewählten Materialien gefertigt — echtes Holz, poliertes Metall, präzisionsgeschnittener Bambus oder strapazierfähiges Seil. Sollte Ihr Puzzle mit einem Herstellungsfehler ankommen, wie etwa rauen Kanten, falsch ausgerichteten Verbindungen, fehlenden Puzzleteilen oder einer Oberfläche, die nicht der Produktbeschreibung entspricht, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen einen einwandfreien Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Kein Rätsel bleibt ungelöst.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Kontaktieren Sie unser Puzzle-Support-Team über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter +43 732 908 471. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) aus und übermitteln Ihnen detaillierte Versandanweisungen.
3. Verpacken Sie das Puzzle sicher in der Originalverpackung. Knobelspiele aus Holz und Metall können empfindlich sein — bitte verwenden Sie Polstermaterial, um ein Verrutschen während des Transports zu verhindern.
4. Versenden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode und bringen Sie die RMA-Nummer außen auf dem Paket oder im Inneren an.

Erstattungsabwicklung

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Puzzle erhalten und überprüft haben, dass alle Teile vorhanden und der Artikel unbenutzt ist, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Kredit-/Debitkarte: Die Erstattung erscheint innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug, abhängig von Ihrer Bank.
• PayPal: Die Erstattung wird innerhalb von 3–5 Werktagen Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines fehlerhaften Produkts.

Umtausch

Ein Puzzle bestellt, das zu leicht — oder zu schwer ist? Möchten Sie ein Holz-Knobelspiel gegen eines aus Metall tauschen? Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und wir organisieren einen Umtausch. Sollte das Ersatzpuzzle einen anderen Preis haben, berechnen oder erstatten wir Ihnen die Differenz entsprechend.

Beschädigte oder fehlerhafte Puzzles

Handgefertigte Puzzles legen einen langen Weg zurück, bis sie bei Ihnen ankommen, und gelegentlich kann der Transport Spuren hinterlassen. Sollte Ihr Knobelspiel gerissen, abgesplittert, mit fehlenden Teilen oder anderweitig beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Schadens oder Defekts
• Fotos, die das Problem deutlich zeigen (Nahaufnahmen von Rissen, fehlenden Komponenten oder beschädigter Verpackung)

Wir senden Ihnen kostenfrei einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive der Rücksendekosten. Sie sollen nicht über ein kaputtes Puzzle rätseln müssen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Qualitätssicherung können Puzzles, die deutliche Gebrauchsspuren aufweisen — wie abgenutzte Holzoberflächen, verbogene Metallkomponenten, gedehnte Seilelemente oder fehlende Teile durch Benutzung — nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie waren bei Lieferung bereits fehlerhaft. Eine geöffnete Verpackung wird akzeptiert, solange das Puzzle selbst nicht benutzt wurde.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter — die Bearbeitungszeiten können variieren. Sollten Sie Ihre Erstattung danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden der Sache umgehend nachgehen.

Kontaktieren Sie uns

Preschool Puzzle Puzzle-Support
Industriezeile 34, Linz, Oberösterreich, 4020, Austria
Telefon: +43 732 908 471
Kontaktformular

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026